gst (Гость)
изменить Русский
изменить Российский Рубль
Закрыть
Войти
Язык сайта
English
O'zbekcha

Информация по эпидемиологической обстановке: ограничения, возврат и обмен билетов

 


 

Uzbekistan airways

Uzbekistan Airways: новые правила возврата сумм, оплаченных за авиабилеты и услуги

С 1 июля 2020 г. в АО Uzbekistan Airways для обеспечения возврата сумм, оплаченных пассажирами до 31 декабря 2020 г. за авиабилеты и дополнительные услуги, производится оформление депозитных ваучеров.

Оформление депозитного ваучера производится на сумму стоимости билета, подлежащую возврату, плюс бонус, равный 5% от этой суммы, по месту приобретения авиабилета.

Депозитные ваучеры в течение года от даты их оформления могут быть использованы пассажирами для оплаты любой другой перевозки или оплаты дополнительных услуг на рейсах АО «Uzbekistan airways».

По истечении одного года от даты оформления ваучера неиспользованная сумма депозита будет возвращена пассажиру в форме первоначальной оплаты.

Применение депозитных ваучеров вводится на основании решения заседания Кабинета Министров РУз под председательством Президента РУз от 25 мая 2020 г. по вопросам обеспечения стабильности транспортной системы в период карантина.

 

В связи с принятым решением Специальной республиканской комиссии о продлении карантина в РУз и сохраняющейся по сегодняшний день нестабильной эпидемиологической обстановкой в мире, авиакомпания закрыла продажу на своих регулярных рейсах до конца летней навигации. В настоящее время прорабатывается вопрос частичного возобновления рейсов по некоторым направлениям с 1 августа 2020 года. О принятом решении по возобновлению рейсов будет сообщено дополнительно.

 

При отмене рейсов в период пандемии COVID-19, разрешено производить единоразовое бесплатное перебронирование авиабилетов, оформленных на рейсы до конца летней навигации 2020 года (только по отменённым рейсам), на рейсы после их возобновления. В случае отсутствия мест в соответствующем классе бронирования на желаемую дату, производить бронирование в минимально доступный класс бронирования, имеющийся в свободной продаже, без дополнительных доплат со стороны пассажира.

 

Настоящим уведомляем об открытии электронных продаж авиабилетов в рамках действующего Многостороннего Интерлайн соглашения по взаимному признанию пассажирской перевозочной документации MITA IATA PAX с авиакомпанией «LOT Polish Airlines» (LO/080).

В этой связи разрешается:

  • Выписывать электронные авиабилеты на рейсы LO/080 с 25 февраля 2020 г.
  • Принимать к перевозке на рейсы HY пассажиров с электронными авиабилетами, оформленными LO/080 после 25 февраля 2020 г.

 

Uzbekistan airways приостанавливает все международные рейсы c 16 марта

 

Период отмены рейсов продлён:

  • На направлениях в/из Российской Федерации
  • На остальных международных направлениях

 

Остановка авиасообщения в связи с эпидемией коронавируса COVID-19 — лишь временная мера.

Здоровье и безопасность пассажиров — главная ценность Uzbekistan Airways.

Поэтому мы заменим Ваши авиабилеты на любую дату в течение года полностью бесплатно: без доплат и комиссий.

 

Как сделать вынужденный обмен билетов на другую дату:

Обращаем внимание на необходимость отправлять запросы строго из Личного кабинета. Запросы, присланные по электронной почте, будут обработаны в последнюю очередь.

Благодарим за использование наших рекомендаций!

Просим обратить внимание, что из-за большого потока обращений может быть увеличено время ответа оператора.

Билеты, приобретённые на других сайтах, не обрабатываются. Пожалуйста, обращайтесь по месту приобретения!

 

Личный кабинет

 

Следите за новостями.

 

Uzairways

 


 

«Аэрофлот»

Вниманию аккредитованных агентств и субагентов! ПАО «Аэрофлот» информирует об изменении норм провоза ручной клади в салоне воздушного судна на рейсах в/из Италии в связи с ограничениями, введенными властями Италии.

Подробно с новыми правилами Вы можете ознакомиться на официальном сайте ПАО «Аэрофлот» в разделе Информация – Подготовка к путешествию – Багаж и ручная кладь, вкладка Ручная кладь www.aeroflot.ru/us-ru/information/preparation/luggage

 

Вниманию агентов! Информируем, что для оптимизации процедуры использования денежных средств, оплаченных за неиспользованные билеты и услуги, в ПАО «Аэрофлот» реализован функционал электронного ваучера, который пассажир может самостоятельно оформить на сайте и применить для полной или частичной оплаты будущей авиаперевозки или услуг.

Для оформления именного электронного ваучера необходимо заполнить онлайн-форму заявки для каждого пассажира по ссылке:

www.aeroflot.ru/feedback/questions/ticket/virtual_vouchers?_preferredLanguage=ru&from=new_main

На этой же странице размещена ссылка для получения подробной информации о правилах оформления и использования электронного ваучера.

После формирования заявки на указанный пассажиром адрес электронной почты в течение 15 рабочих дней будет направлен ваучер, а на указанный номер телефона в течение 3 дней после этого будет направлен код активации.

Просим учитывать данную информацию в Вашей работе!

 

«Аэрофлот» внёс изменения в порядок обслуживания пассажиров

Изменения носят временный характер, соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам, утверждённым постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации, Методическим указаниям Росавиации и Роспотребнадзора и направлены на предупреждение распространения новой коронавирусной инфекции:

Пассажиры допускаются на борт воздушного судна в защитных масках и перчатках, использование которых обязательно в течение всего времени нахождения на борту.

Замена защитной маски пассажирами в полёте должна осуществляться каждые 3 часа. В случае необходимости защитные маски для замены использованных предоставляются пассажиру бортпроводниками

При посадке и высадке с борта воздушного судна пассажиры должны соблюдать рекомендованную социальную дистанцию в 1,5—2 м

При посадке на рейс проводится обязательное бесконтактное измерение температуры тела. Пассажиры с повышенной температурой (более 37 градусов) на борт не допускаются

Перед входом на борт воздушного судна пассажирам предлагается обработка рук безопасными жидкостями вирулицидного действия

Все время нахождения на борту воздушного судна верхняя одежда пассажира должна быть размещена на полке для ручной клади. Доставать верхнюю одежду во время полёта без уважительной причины и информирования бортпроводника не допускается

Пассажиры должны оставаться с пристегнутыми ремнями безопасности в течение всего полёта

Необходимое перемещение пассажиров по салону во время полёта строго ограничено посещением туалетной комнаты

Во время полёта проводится регулярная обработка туалетной комнаты дезинфицирующими средствами

Изменено меню питания пассажиров. Продукты питания предлагаются либо в герметичной индивидуальной упаковке, либо после термической обработки на борту. Холодные напитки подаются в индивидуальной упаковке. Собственные продукты и напитки пассажиров, включая детское питание, могут проноситься на борт только в невскрытой герметичной упаковке

Наземный персонал авиакомпании и все члены экипажа «Аэрофлота» прошли дополнительную подготовку на случай проявления симптомов ОРВИ у пассажиров во время полёта

Воздушные суда «Аэрофлота» укомплектованы антисептическими салфетками, дезинфицирующими спреями, перчатками, масками. Ношение перчаток и масок бортпроводниками обязательно

Указанные меры являются временными, введены с целью предотвращения распространения коронавирусной инфекции COVID-19, и будут поэтапно смягчаться вплоть до возвращения к обычному режиму пребывания и обслуживания на борту.

www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61774

 

Информируем об изменении с 1 мая 2020 г. процедур возврата и переоформления билетов и иных перевозочных документов на стоке SU/555, оформленных до 30 апреля 2020 г. включительно.

Индивидуальные бронирования

I

Для всех авиабилетов, первоначально оформленных по 30 апреля 2020 г. с неиспользованными участками перевозки или неоказанными услугами (если они подлежат возврату) будет возможно оформление возврата стоимости на МСО типа «For further transportation/paid ancillaries only» в срок до 31 декабря 2020 г. включительно вне зависимости от даты первого рейса по билету.

Оформление МСО производится в офисах собственных продаж, филиалах и представительствах ПАО «Аэрофлот».

1. Только для авиабилетов на рейсы с датами вылета:

  • С 18 февраля 2020 г. по маршрутам, включающим рейсы в/из Китая (включая Гонконг)
  • С 5 марта 2020 г. по маршрутам, включающим рейсы в/из пунктов за границей РФ (МВЛ) кроме Китая (включая Гонконг)
  • С 18 марта 2020 г. по маршрутам внутри РФ (ВВЛ)

Разрешается по выбору пассажира:

а) Однократный обмен билета (без учёта количества обменов, произведенных ранее) по тому же маршруту на любые другие даты не позднее 31 декабря 2020 г. по схеме вынужденного.

или

Однократный обмен билета (без учёта количества обменов, произведенных ранее) на другие направления на любые другие даты не позднее 31 декабря 2020 г. с доплатой разницы в стоимости (если таковая возникнет) по правилам примененных тарифов, но без взимания штрафных санкций за изменения. Для билетов по тарифам группы ПРОМО разрешён обмен с перерасчётом до тарифов групп Лайт, Бюджет, Базовый.

б) Оформление МСО на полную стоимость неиспользованной перевозки с учетом сборов и такс независимо от причины отказа от перевозки, а также на стоимость неоказанных услуг.

При этом для перевозок МВЛ ситуация «No Show» при расчете возврата не учитывается. Для перевозок ВВЛ при ситуации «No Show» расчет суммы возврата производится по правилам примененного тарифа за исключением случаев, когда официальный запрос пассажира зафиксирован претензионной службой перевозчика не позднее, чем за 40 минут до времени отправления рейса, указанного на первом неиспользованном купоне авиабилета.

Для новых авиабилетов, которые позднее будут оформляться в счет МСО, к тарифу будет применена разовая скидка:

  • 25% только для авиабилетов, оформленных по тарифу Максимум
  • 15% для любых авиабилетов с отмененными рейсами под кодом SU

Скидки не суммируются. Исключение: скидка для сопровождаемого ребенка до 12 лет применяется одновременно с указанными скидками.

 

2. Для авиабилетов на рейсы, выполненные ранее указанных в пункте 1 дат, применяются стандартные правила добровольного/вынужденного обмена/возврата. Оформление МСО при добровольном отказе от перевозки производится на сумму, рассчитанную по правилам примененного тарифа.

 

Групповые бронирования

Для авиабилетов, первоначально оформленных по 30 апреля 2020 г. разрешается:

а) В пределах срока действия билетов изменение рейсов/дат перелета без штрафных санкций на глубину 330 дней без изменения маршрута при условии внесения изменений в бронирование до даты вылета, указанной в первоначально оформленном билете. Изменения допускаются не более двух раз.

Примечание: в рамках настоящей телеграммы для групповых перевозок устанавливается срок действия:

  • Для полностью неиспользованных билетов 12 месяцев с даты оформления
  • Для частично использованных билетов 12 месяцев с даты вылета

б) При переоформлении на новые рейсы/даты замена фамилий пассажиров без штрафа.

Оформление возврата денежных средств по авиабилетам или депозитам  производится на МСО в соответствии с правилами групповых тарифов.

 

II

Обмен/возврат всех авиабилетов, оформленных начиная с 1 мая 2020 г., производится по стандартным правилам. МСО не оформляется. Возврат через GDS временно не производится. Агенты BSP/ТКП оформляют возвраты посредством Refund Application, агенты, работающие в рамках прямого агентского соглашения, проводят возвраты по отчету в Sirax-Портал.

При предъявлении к возврату билета, первоначально оформленного до 30 апреля 2020 г. включительно и переписанного после 30 апреля 2020 г., возврат осуществляется на МСО.

 

Использование МСО:

МСО может быть использован в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного на первом неиспользованном купоне авиабилета для оплаты:

  • Любой последующей перевозки, в том числе групповой, на рейсах под кодом SU
  • Дополнительных услуг (кроме оплаты услуг, оказываемых партнерами)
  • Сборов перевозчика за изменение условий договора перевозки (при их наличии, согласно правилам примененного тарифа)

Оформление перевозок и услуг в счет МСО возможно только в офисах собственных продаж, филиалах и представительствах ПАО «Аэрофлот».

Возврат перевозочного документа, оформленного в счет МСО, производится в соответствии с правилами примененного тарифа. Если к возврату причитается часть стоимости, оплаченная МСО, на эту сумму оформляется новый МСО с указанием первоначального срока действия.

При переоформлении билетов в рамках настоящей телеграммы в графу Endorsements/Restrictions нового билета должен быть внесен ее номер.

С правилами вынужденного возврата/обмена можно ознакомиться в Справочнике для агентов на сайте ПАО «Аэрофлот» в разделе Агентам – Инструкции и правила – Справочник для агентов.

 

Действие ранее направленной телеграммы MOWZDSU 132312/MAR20 (с дополнениями к ней) отменяется с 1 мая 2020 г.

 

SU

 


 

«Уральские авиалинии»

Уважаемые коллеги! В связи с необходимостью реализации указаний от Министерства транспорта Российской Федерации по поэтапному выходу из режима противоэпидемических ограничений, уведомляем:

На данный момент на борт воздушного судна пассажиры допускаются только в масках и перчатках.

Температура тела не должна превышать 37 градусов.

Средства индивидуальной защиты не рекомендуется снимать в течение всего полёта.

Пассажирам без масок и перчаток и с повышенной температурой тела в перевозке может быть отказано.

Просим Вас сообщать об этом пассажирам при покупке авиабилетов.

Желаем Вам успешных продаж!

 

ОАО АК «Уральские авиалинии» информирует, что с 2 апреля 2020 г. запрещено делать все возвраты (добровольный, вынужденный) билетов, оформленных на рейсы авиакомпании на любом бланке (прямой договор, ТКП, BSP). При обращении пассажиров в пункты продаж информировать, что пассажир может сделать обмен билета согласно рекомендациям авиакомпании или сделать заявку на возврат билета на сайте авиакомпании в разделе Обратная связь:

www.uralairlines.ru/good-info/online_help

По билетам, оформленным по ВПД МО РФ или МВД РФ действуют правила согласно технологии оформления билетов по ВПД.

 

ОАО АК «Уральские авиалинии» направляет разъяснения к рекомендациям по возвратам и изменениям по билетам, оформленным на рейсы авиакомпании.

Если пассажир оформил билеты на рейсы авиакомпании ОАО АК «Уральские авиалинии» c датами вылета c 28 марта до 1 июня 2020 г. до пунктов нахождения санаторно-курортньх организаций и в случае невозможности воспользоваться перелётом, то разрешено сделать изменения даты вылета согласно рекомендациям авиакомпании, которые размещены в Истоке.

Если пассажир не может воспользоваться перевозкой по причине закрытия санаторно-курортных организаций, то возврат билетов возможен только по правилам применения тарифа (добровольный) и рекомендациям авиакомпании, которые размещены в Истоке.

Справочная информация — отдел систем резервирования ТКП: +7(495) 660-19-72

 

Авиакомпания «Уральские авиалинии» сообщает Вам о том, что в связи со сложившейся неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в Европе, а также с введёнными мерами по предотвращению распространения коронавирусной инфекции (COVID-19), в частности в Москве и Московской области, авиакомпания разрешает производить вынужденный возврат авиабилетов, приобретённых на рейсы, выполняемые в страны с наиболее неблагополучной ситуацией согласно информации, утверждённой Роспотребнадзором, а именно:

  • Италия
  • Франция
  • Германия
  • Испания

Период вылетов, попадающих под действие распоряжения авиакомпании, с 10 марта по 25 апреля 2020 г.

Разрешена замена направлений и дат с добором до доступного тарифа.

В связи с ограничением, введенным властями Израиля (обязательным 14-дневным карантином для всех прибывающих в страну), авиакомпания разрешает производить вынужденный возврат авиабилетов, приобретённых на рейсы в/из Израиль на период вылетов с 10 марта по 5 апреля 2020 г.

Разрешена замена направления и дат с добором до доступного тарифа.

 

Авиакомпания «Уральские авиалинии» информирует Вас о том, что в связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире, при пересечении государственной границы, гражданам Республики Кыргызстан рекомендуется дополнительно иметь при себе заграничный паспорт.

При отказе въезда по причине отсутствия заграничного паспорта вынужденный возврат запрещен. Все возвраты осуществляются согласно УПТ.

 

Ural Airlines

 


 

Korean Air

Уважаемые коллеги! Отменены рейсы по маршрутам LED — ICN и SVO — ICN на июнь 2020 года. Продажа пока закрыта до конца августа. Какова будет дальнейшая обстановка, на сегодняшний день сложно предположить. Хочу поблагодарить Вас за оказанную помощь и поддержку в этой нелегкой для всех ситуации! Также хочу обратить Ваше внимание, что офисы КЕ закрыты и не работают. Все наши сотрудники находят на удаленной работе и, по возможности, стараются мониторить обновления информации по рейсам, перебронированиям и ситуации в целом.

Ниже приведены правила обмена / возврата билетов, у которых не было отмен рейсов

Обязательные условия для применения нижеуказанных правил:

1. Билеты, оформленные на бланках Korean Air (в том числе рейсы код-шер, когда маркетинговым перевозчиком выступает Korean Air)

2. Билеты должны быть оформлены до 1 апреля 2020 г.

3. Вылет до 30 июня 2020 г.

Разрешено:

1. Возврат без штрафа полностью неиспользованного билета.

2. Однократное переоформление частично использованного билета на рейсы под кодом KE на более поздние даты в рамках действия тарифа согласно правилам примененных тарифов, но без взимания штрафных санкций. (Разница в тарифе и налогах должна добираться).

3. Однократное переоформление полностью неиспользованных билетов на более поздние даты до 28 февраля 2021 года вне зависимости от срока действия билета без взимания штрафных санкций (разница в тарифе и налогах должна добираться) Исключение: в случае обмена полностью неиспользованного билета на дату вылета до 30 июля 2020 г. с сохранением пунктов вылета и прилета при отсутствии такого же класса бронирования, можно взять наименьший доступный в том же салоне (cabin class). При таком обмене штраф за возврат и разница в тарифе не добирается, но обязательно добирается разница в налогах.

4. Для агентств, работающих в Амадеусе, возможно оформление EMD (ваучер на депозит), которым сможет пассажир воспользоваться в течение года с момента выписки ваучера, оформив билет на любое направление «Кореан Эйр» на 2021 г с 10% скидкой. Необходимо будет обратиться в Представительство «Кореан Эйр», к которому Вы относитесь, указав номер билета (но на сегодня сложно предположить, кто будет этим заниматься, если рейсы не полетят, то и офис в СПб не откроется).

Обратите внимание: если во время путешествия ребенку исполнилось 12 лет, разницу не добираем, но если инфанту исполнилось 2 года, тогда добираем разницу на обратный маршрут по детскому тарифу.

Для частично использованных билетов пассажиры, которые попадают под введенные ограничения на въезд (entry restrictions), могут применяться особые правила — вейвер на штраф и на разницу в тарифе, возможность эндосировать на другие авиакомпании (Entry Restrictions by country).

При произведении обмена или возврата указывайте номер разрешения / тур-код: 0RCTFRWSTA

В связи с отменой рейсов Korean Air до конца июня 2020 г и возможными отменами рейсов на последующие даты Korean Air разрешает совершать следующие манипуляции с билетами:

Для билетов с вылетом с 4 марта по 31 августа 2020 г. при наличии измененного сегмента в бронировании по причине COVID-19 (независимо от того какая ремарка отображается в PNR).

Для полностью неиспользованных билетов разрешается:

  • Полный возврат без штрафа
  • Однократное вынужденное переоформление только на рейсы под кодом KE на более поздние даты с вылетом по первому купону не позднее 28 февраля 2021 г., с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения, классов бронирования, тарифа. В случае если меняется тариф и/или сезон, то дополнительных доборов не требуется. При бронировании необходимо брать те же самые классы бронирования, если невозможно, то берутся минимальные открытые классы в рамках одного и того же cabin-класса.
  • Для агентств, работающих а Амадеусе, возможно оформление EMD (ваучер на депозит), которым сможет пассажир воспользоваться в течение года с момента выписки ваучера, оформив билет на любое направление «Кореан Эйр» на 2021 г с 10% скидкой. Необходимо будет обратиться в Представительство «Кореан Эйр», к которому Вы относитесь, указав номер билета (но на сегодня сложно предположить, кто будет этим заниматься, если рейсы не полетят, то и офис в СПб не откроется).

Для частично использованных билетов:

  • Частичный вынужденный возврат без удержания штрафа. Сумма возврата рассчитывается по NUC
  • Переоформление билета согласно стандартным правилам КЕ о вынужденном переоформлении на ближайшие даты (INVOL reissue). Но мы это делать не рекомендуем, т. к. расписание нестабильное, рейсы продолжают сокращаться
  • Для пассажиров с отмененных рейсов разрешено переоформление на рейсы других авиакомпаний при условии, что длинное плечо должно быть на рейсе KE и в рамках действия тарифа (например, CXR — (KE) — ICN — (KE) — VVO рейсы отменены, возможный маршрут CXR — (TG) — BKK — (KE) — ICN — (SU) — VVO)
  • Если обратная дата выходит за рамки действия тарифа, то ее можно пролонгировать до 18 декабря 2020 г., при условии полного совпадения маршрута (например, оригинальный маршрут HKT — (KE) — ICN — (KE) — VVO можно продлить срок действия до 18/12 и поменять только на точно такой же маршрут. Замена на HKT — (KE) — ICN — (SU) — VVO не разрешена). При пролонгации тарифа нужно обязательно в маске тарифа поменять Not Valid After (NVA). Переоформление билета необходимо делать до даты Not Valid After оригинального билета, в противном случае билет можно будет только сдать.
  • Если во время путешествия ребенку исполнилось 12 лет, разницу не добираем, но если инфанту исполнилось 2 года, тогда добираем разницу на обратку по детскому тарифу.

При произведении обмена или возврата указывайте номер разрешения / тур-код: 0RCTFRWASW и обязательно сохраняйте оригинальную маску билета

1. Услуга STPC (предоставление отеля за счёт перевозчика) была приостановлена на неопределённый срок

2. Безвизовый режим между РФ и Республикой Корея отменён на неопределённый срок

3. Korean Air вынуждено приостановило работу лаунж-зон в аэропорту «Инчхон» до 31 мая 2020 года (кроме KAL Prestige Class Lounge West Side на 4 этаже возле выхода на посадку №249). Также была приостановлена работа собственных лаунж-зон в аэропортах Японии и США на неопределённый срок

 

Korean Air Logotype

 


 

Turkish Airlines

Просим Вас ознакомиться с последей информацией по обмену и возврату билетов, выписанных в период с 21 марта по 20 июля 2020 г. (включительно) с датами путешествия до 31 декабря 2020 г.

Для неотменённых рейсов:

  • Замена даты перелёта до 31 декабря 2021 г. или замена маршрута в пределах той же IATA-зоны, транзакция производится один раз без штрафа за перписку. Разница в тарифе, разница в таксах, курсовая разница и другие, возникающие при переписке доплаты, должны быть взяты с пассажира. Бронирование должно быть отменено до вылета рейса (отсутствие NO-SHOW), в ином случае все изменения в билете должны быть произведены согласно правил тарифа. Изменение даты вылета может быть произведено в срок до 31 декабря 2021 г.
  • Билеты можно оставить открытыми для последующего использования до 31 декабря 2021 г., при проведении изменений в билете, с пассажира должны быть взяты все необходимые доплаты, кроме штрафа за переписку. Данное правило действует при условии, если бронирование отменено до вылета рейса (отсутствие NO-SHOW), в ином случае все изменения в билете должны быть произведены согласно правил тарифа. Изменение даты вылета может быть произведено в срок до 31 декабря 2021 г.
  • Возвраты возможны только согласно правилам тарифа. Возвраты по-прежнему запрашиваются через BSP-Link. Обращаем Ваше внимание, что в связи со сложной ситуацией с COVID-19 возвраты со стороны авиакомпании на данный момент будут рассмотрены не ранее, чем через 2 месяца после возобновления полётов

Для отменённых рейсов:

  • Замена даты перелёта до 31 декабря 2021 г. или замена маршрута в пределах той же IATA-зоны, транзакция производится бесплатно один раз. Доплата за разницу в тарифе не берётся, транзакция в формате INVOLUNTARY. Класс обслуживания должен оставаться тем же (бизнес/эконом)
  • Билеты можно оставить открытыми для последующего использования при условии их переписки до 31 декабря 2021 г. и датами путешествия до 31 декабря 2021 г. (включительно)
  • EMD на сумму 15% больше, чем положенная сумма возврата. Срок годности ваучера EMD — 2 года с момента выписки. Оформляется строго на пассажира для дальнейшей покупки новых билетов на рейсы Turkish Airlines или оплаты иных платных сервисов авиакомпании. Данный вид EMD оформляется только через офис представительства Turkish Airlines. Электронный адрес для оформления ваучера EMD: ledsales@thy.com
  • В случае, когда пассажир не принимает ни один из предложенных вариантов, возврат запрашивается через BSP-Link, срок рассмотрения возвратов — от 2 месяцев.

 

Просим Вас не забывать вносить ремарки при внесении вынужденных изменений в билет INVOL REIS DUE TO COVID19

 

Turkish Airlines Logotype

 


 

Alitalia

Уважаемые партнёры! Обращаем Ваше внимание на возможности, которые Alitalia предоставляет для переоформления билетов по желанию пассажира, оформленных c 1 августа по 30 сентября 2020 c датами путешествия до 31 июля 2021 года:

  • Изменение даты вылета и/или пункта назначения для путешествия в течение 1 года с даты отмененного рейса
  • Возврат билетов через GDS (без создания RA в BSPlink) только согласно правилам

Все правила и условия по отмененным рейсам и по переоформлению билетов по желанию пассажира во вложении:

DOC Возможности по изменению билетов
.DOC (64 Kb)

DOC Политики
.XLS (36 Kb)

Полная информация и обновления также доступны в community Alitalia Connect:

www.alitaliaconnect.com/s

 

Alitalia логотип

 


 

Utair

Уважаемые агенты! Просим Вас доводить до сведения пассажиров, приобретающих авиаперевозку в Курган о необходимости предоставления в аэропорту Кургана справки об отрицательном тесте на COVID-19 гражданам, не зарегистрированным по месту жительства или по месту пребывания на территории Курганской области, а также гражданам, прибывшим из Москвы, Санкт-Петербурга, Московской области, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, Ямало-Ненецкого автономного округа, Республики Саха (Якутия), Мурманской области.

Основание: решение №34 областного оперативного штаба по проведению организационных санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) на территории Курганской области

 

Уважаемые Агенты! Просим Вас доводить до сведения пассажиров, приобретающих авиаперевозку из республик Башкортостан, Дагестан, Саха (Якутия) в Ханты-Мансийский автономный округ — Югру  — следующую информацию:

Во исполнение постановления губернатора Ханты-Мансийского автономного округа — Югры — от 22 мая 2020 г. №62 «О мерах, сопровождающих въезд в Ханты-Мансийский автономный округ — Югру, в целях предотвращения завоза и распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной COVID-19, и внесении изменений в некоторые постановления губернатора Ханты-Мансийского автономного округа — Югры» граждане, прибывающие с 25 мая 2020 года в Ханты-Мансийский автономный округ — Югру (далее — автономный округ) из республик Башкортостан, Дагестан, Саха (Якутия) в аэропорту прибытия должны:

1.1. Иметь справку об эпидемиологическом окружении из медицинской организации, подтверждающую отсутствие клинических проявлений острой респираторной вирусной инфекции и контакта с заболевшими COVID-19, выданную не позднее чем за 3 дня до дня прибытия в автономный округ

1.2. Оформить электронное уведомление в государственной информационной системе самоконтроля передвижения граждан в период действия режима повышенной самоготовности в автономном округе «Цифровое уведомление»

1.3. Соблюдать режим обязательной изоляции по месту проживания (пребывания) в автономном округе или в обсерваторе в течение 14 дней с даты прибытия

1.4. При проявлении первых респираторных симптомов незамедлительно обращаться за медицинской помощью без посещения медицинских организаций

 

ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» даёт разъяснения о порядке возврата денежных средств по запросам пассажиров, подпадающих под действие постановления Правительства РФ о запрете бронирования мест в пансионатах и санаторно-курортных учреждениях до 1 июня 2020 г.

ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» не рассматривает данные возвраты как вынужденные.

Справочная информация — отдел систем резервирования ТКП: +7(495) 660-19-72

 

В связи с отменой в период с 13 марта по 31 мая 2020 г. рейсов Внуково — Милан — Внуково и Внуково — Берлин — Внуково:

1. Разрешен вынужденный возврат билетов на вылеты с 13 марта по 31 мая 2020 г.

2. При желании пассажира, разрешается делать вынужденный обмен на следующие направления: Вена, Рига, Минск без штрафов и доплат на вылеты в пределах 31 мая 2020 г.

В соответствии с информацией, полученной от Агентства гражданской авиации при Правительстве Республики Таджикистан, сообщаем о запрете продажи авиабилетов в республику Таджикистан гражданам КНР, Южная Корея, Иран, Афганистан и Италии в связи с риском распространения коронавируса.

Запрет действует с 3 марта 2020 г.

 

Utair

 


 

Air France / KLM

Дополнительный бонус 15% для ваучеров

Air France и KLM понимают, что вы и ваши клиенты столкнулись со сложной ситуацией из-за COVID-19. По этой причине мы продлили срок действия политики COVID-19 Flexible rebook policy до 30 июня 2021 года.

Мы рекомендуем вам вносить изменения в бронирования, но если ваши клиенты еще не готовы вносить изменения, то в этом случае вы можете предложить клиентам ваучеры EMD CDET, которые могут быть возмещены через 12 месяцев, при условии, что они не были использованы.

Чтобы сделать ваучеры более привлекательным, Air France и KLM добавят дополнительный бонус в размере 15% от общей стоимости первоначального билета к ваучеру, который клиент сможет использовать для нового бронирования. Если ваш клиент решит не делать новое бронирование и запросит возврат средств, то бонус не будет включен в выплату.

Наши команды в настоящее время работают над технической реализацией этого предложения. Как только появится более подробная информация, мы вам сообщим.

Информация связанная с COVID-19 на сайте AgentConnect.biz

Чтобы упростить поиск нужной информации, Air France и KLM создали специальную страницу «AFKL Trade COVID-19 Rebook Policies & Instructions» на AgentConnect.biz, где публикуются последние обновления и инструкции. Вы можете найти эту страницу на AgentConnect.biz в разделе «News & promotions» -> «Schedule changes». Для получения актуальной информации о санитарных мерах или об изменениях в маршрутной сети посетите сайты Air France или KLM.

Проверка температуры на рейсах Air France

Чтобы обеспечить безопасность нашим клиентам и сотрудникам, начиная с 11 мая 2020 года Air France проводит проверки температуры клиентов на всех рейсах. Температура измеряется бесконтактным инфракрасным термометром. Все клиенты с температурой тела ниже 38 °C могут продолжить путешествие и сесть на самолет. В случае, если температура составляет 38 °C или выше, клиенту придется перенести свое бронирование, это можно сделать без дополнительных затрат.

Обновления партнёров Delta Air Lines & Virgin Atlantic

Наши партнёры также делают все возможное, чтобы Ваши клиенты могли безопасно путешествовать:

  • Узнайте больше о политике изменения бронирований Delta и Virgin Atlantic
  • Узнайте, какие рейсы выполняются Delta и Virgin Atlantic
  • Узнайте больше о санитарных мерах, предпринятых Delta и Virgin Atlantic

Больше информации об обновлениях партнёров

Все актуальные новости партнёров можно найти на следующих страницах: Aeroflot, Aeromexico, Air Calédonie International, Air Corsica, Air Europa, Air Mauritius, Alitalia, China Eastern, China Southern Airlines, Delta Air Lines, GOL, Kenya Airways, Korean Air, Middle East Airlines, Transavia, Vietnam Airlines, Virgin Atlantic, Westjet and  Xiamen Air

 

AF/KLM

 


 

Air Arabia

К сожалению, в связи с продолжающейся пандемией COVID-19, авиакомпания Air Arabia вынуждена продлить приостановку рейсов Москва — Шарджа — Москва до 17 сентября 2020 года.

Для пассажиров, чьи рейсы попали под изменения, может быть предложено следующее:

  • Изменение дат вылета/маршрута без штрафа (разница в тарифах подлежит оплате пассажиром)
  • Кредитный ваучер, присваиваемый автоматически, в размере полной суммы, уплаченной за отменённый рейс, которым можно воспользоваться в течение 1 года для оформления нового авиабилета на любой рейс Air Arabia

Условия использования кредитного ваучера:

  • Кредитный ваучер действителен до 31 декабря 2021 г.
  • Стоимость кредитного ваучера может быть использована при новом бронировании любого рейса Air Arabia
  • Кредитный ваучер может быть использован лично пассажиром или ближайшими родственниками пассажира
  • Кредитный ваучер может быть использован в течение года для нескольких транзакций (до исчерпания его полной стоимости)

Подробная информация об условиях пользования ваучером доступна также на сайте авиакомпании Air Arabia www.airarabia.com

 

Напоминаем, что для внесения изменений и аннулирования авиабилетов без штрафов Вам необходимо обращаться к сотрудникам Air Arabia:

E-mail:

G9.MOW@aviareps.com

Телефон:

+7 (495) 937-59-26

 

Пассажирам следует обращаться в колл-центр:

E-mail:

airarabia.russia@aviareps.com

Телефон:

+7(495) 937-59-25

 

Мы продолжаем внимательно следить за развитием ситуации и информировать вас о дальнеших изменениях.

 

AirArabia Logotype

 


 

Finnair

Гибкая политика обмена и возврата билетов Finnair – Fly With Confidence. Обновление правил, сентябрь 2020 г.

Finnair обновил правила обмена билетов, оформленных в период с 1 июля 2020 г. по 31 марта 2021 г.

Основные изменения, если рейс выполняется:

  • Для билетов, оформленных в период с 1 сентября по 31 декабря 2020 г. – бесплатное изменение дат разрешено не позднее, чем за 72 часа до вылета
  • Для билетов, оформленных в период с 1 апреля по 31 августа 2020 г. – бесплатное изменение дат разрешено не позднее, чем за 7 дней до вылета
  • Многократные изменения дат разрешены без штрафа до 31 декабря 2020 г.; для изменений с 1 января 2021 г. – замена даты разрешена один раз без штрафа не позднее, чем за 72 часа до вылета
  • Правила замены дат внесены в системы бронирования
  • Возвраты согласно правилам примененного тарифа

Основные изменения, если рейс аннулирован:

  • Для билетов, оформленных в период с 1 июля 2020 г. по 31 марта 2021 г. – перенос дат разрешён бесплатно до 30 сентября 2021 г.
  • Все вынужденные возвраты билетов мы рекомендуем агентам проводить через GDS. Возвраты EMD могут быть проведены только через BSP Link/Refund application

С более подробными правилами Вы можете ознакомиться на сайте для агентов Finnair Easy в разделе Guidelines For Flights Between 1 july – 31 March 2021 (Updated 03SEP) по ссылке здесь

 

Finnair

 


 

«Хорватские авиалинии»

Гибкая политика авиакомпании Croatia Airlines в связи с коронавирусом

Для пассажиров с билетами OU/831, выписанными до 15 сентября 2020 г. включительно, на полёты до 25 октября 2020 г. включительно.

Перебронирование:

Неограниченное количество перебронирований разрешено бесплатно при условии:

  • Билет можно обменять только до первоначальной даты вылета
  • Новые даты полётов в пределах срока действия билета
  • Если тот же RBD недоступен, то разница в тарифе должна быть оплачена
  • В бронирование должно быть внесено примечание: REBOOKED DUE CORONA VIRUS (insert date)
  • Пункты вылета и прилёта не могут быть изменены

Возврат:

Неиспользованный билет:

  • Возврат на ваучер: возврат полной стоимости неиспользованного билета, включая билетный/сервисный сбор, а также любую оплату за дополнительные услуги
  • Ваучер не подлежит возврату и может быть обменён на новый OU/831 билет в течение 12 месяцев со дня выписки
  • Ваучер можно обменять на новый билет OU/831 на другого пассажира при условии дополнительной оплаты в размере 40 EUR / 100 HRK. Для изменения имени необходимо разрешение владельца ваучера
  • Если ваучер используется для более чем одного билета, то дополнительная оплата берётся за каждое изменение имени

Частично использованный билет:

  • Возврат на ваучер: возврат полной стоимости неиспользованного компонента, включая любую оплату за дополнительные услуги, связанные с неиспользованным компонентом
  • Сервисный сбор не возвращается за частично использованные билеты
  • Ваучер не подлежит возврату и может быть обменен на новый OU / 831 билет в течение 12 месяцев с момента выписки

Ваучер должен быть выписан до первоначальной даты вылета.

Пассажиры, имеющие билеты, выписанные на бланках других перевозчиков, должны связаться с офисом этих перевозчиков относительно информации о политике возврата денежных средств.

Дальнейшие публикации по этой политике можно также найти на сайте www.croatiaairlines.com

 

Croatia Airlines

 


 

Air Malta

Уважаемые партнёры, сообщаем Вам, что возобновление полётной программы авиакомпании Air Malta по направлению Мальта — Москва — Мальта переносится с октября на декабрь 2020 года.

Дополнительную информацию можно получить на сайте www.airmalta.com, либо в колл-центре Air Malta по телефону +356 21662211, либо на www.facebook.com/AirMalta.

С уважением, коммерческая служба а/к Air Malta

 

Авиакомпания Air Malta благодарит вас за лояльность и предлагает Вам варианты решения вопроса, связанного с аннуляцией авиабилетов по причине COVID19.

Данная процедура применяется для авиабилетов, оформленных по всем типам тарифов, как Опубликованным (Published Fares), так и по TO и IT Private тарифам, которые были приобретены на отмененные рейсы КМ через BSP, туристическое агентство или туроператора до 14 сентября 2020 г.

Данная процедура заменяет все предыдущие процедуры, касающиеся авиабилетов на отмененные рейсы, оформленных по опубликованным и TO and IT Private тарифам, выписанным через BSP, туристическое агентство или туроператора.

Вариант 1. Перебронирование перелёта на новые даты (обмен авиабилета)

  • Разрешено переоформление авиабилета на новые даты путешествия по оригинальному маршруту. Если по оригинальному маршруту рейсы не выполняются, допускается переоформление билета на другие собственные рейсы КМ
  • Переоформление билета на новые даты производится без доплат, как INVOL, в минимально доступном к бронированию классе (RBD) в пределах оригинального салона бронирования
  • Новое путешествие должно быть завершено до 31 декабря 2021 г.
  • Переоформление (обмен) авиабилета необходимо произвести по месту его приобретения и в должный срок, а именно переоформление авиабилета следует произвести до конца марта 2021 года или до истечения срока действия оригинального авиабилета, в зависимости от того, что наступит раньше
  • При переоформлении авиабилета в Endorsement нового билета должна быть внесена запись INVOL RRT KM COVID-19
  • Срок действия оригинального авиабилета — один год с момента его выписки (покупки)

Вариант 2. Возврат

  • Если пассажира не удовлетворяет опция переоформления авиабилета на новые даты путешествия, Агент запрашивает возврат в системе BSP-Link. Обращаем внимание на то, что срок рассмотрения возвратов в данный период увеличен в связи с большим количеством обращений

Дополнение:

  • Обмен и возврат авиабилетов на технически не отменённые в системе бронирования рейсы производится в соответствии с правилами и условиями применённых тарифов
  • По варианту 1 агент IATA также может предложить пассажиру «заморозить» бронирование, внести в PNR “memo” segment*, и произвести переоформление билета в соответствии с действующей процедурой позже, но не позднее 31 марта 2021 года или до истечения срока действия оригинального билета, в зависимости от того, что наступит раньше. Путешествие должно быть завершено не позднее 31 декабря 2021 года, или раньше, в зависимости от срока действия оригинального билета и даты его перебронирования (обмена).
  • *PNR “memo” segment:

    Amadeus Example: RU 1A HK1 MLA 12OCT*COVID REBOOKING ON KM FLTS

    Sabre Example: 0OTHKMGK1MLA12OCT-COVID REBOOKING ON KM FLTS

    Travelport Galileo Example: RT.T/12OCT*COVID REBOOKING ON KM FLTS

    Travelport Apollo Example: 0TURKMBK1MLA12OCT-COVID REBOOKING ON KM FLTS

    Travelport Worldspan Example: TNKMMK1MIS12OCT/AN-COVID REBOOKING ON KM FLTS

 

Air Malta logotype

 


 

American Airlines

Уважаемые коллеги! Мы расширили действие нашей политики об отмене сборов за изменения для всех авиабилетов, которые приобретаются до 30 июня 2020 года. Это предложение распространяется на билеты, которые соответствуют следующим критериям:

  • Любой билет, за исключением тарифов Basic Economy, приобретенный 30 июня 2020 года или ранее для будущих поездок, не будет облагаться сбором за изменения до начала поездки
  • Разрешено менять город отправления и назначения
  • Сборы не будут применены к добровольным изменениям, сделанным до начала поездки (это указано в Категории 16 правил тарифа). Могут применяться все другие правила тарифа, а любая разница в тарифах, если применимо, должна быть оплачена во время обмена

Напомним, что в настоящее время у American действует Global Flexibility Waiver для всех билетов, включая Basic Economy, приобретенных 30 июня 2020 года или ранее, для поездок до 30 сентября 2020 года.

Наш новостной раздел Newsroom остается лучшим местом для получения последней обновленной информации о ситуации с коронавирусом.

Эту информацию и другие обновления можно найти на Latest Communication Updates

Благодарим Вас за сотрудничество.

 

Уважаемые коллеги! American Airlines увеличила период действия политики об отмене штрафов за изменения для всех авиабилетов, которые приобретаются до 30 июня 2020 года. Это предложение распространяется на билеты, которые соответствуют следующим критериям:

  • Для любого нового билета, за исключением тарифов Basic Economy, приобретённого 30 июня 2020 года или ранее, для перелёта в будущем, отменяется штраф за изменения до начала поездки
  • Пассажирам разрешается менять город отправления и/или назначения в рамках этого предложения
  • Все премиальные билеты за мили AAdvantage® включены в это предложение
  • Тарифы эконом-класса Basic Economy не являются частью этого предложения
  • Клиенты должны оплатить любую разницу в тарифах, если это применимо. Разные правила тарифа могут применяться в зависимости от билета

Напомним, что в настоящее время у American действует политика отмены штрафов за изменения для всех билетов, включающих перелёты до 30 сентября 2020 года, приобретённых до 30 июня 2020 года, включая тарифы Basic Economy.

Дополнительные обновления политик можно найти на сайте www.aa.com/travelalerts или на SalesLink.

Также напоминаем, что специально для Вашего удобства American разработала удобный инструмент для агентов — Self-Help Saleslink Services, который поможет Вам сделать многие вещи самостоятельно и облегчит работу с пассажирами.

Мы стремимся держать Вас в курсе событий и с нетерпением ждём возможности приветствовать Вас и Ваших пассажиров на борту, когда придёт время.

 

American Airlines внедрила специальную политику исключений для агентств, в связи с приостановлением рейсов между США, Южной Америкой и странами Карибского бассейна, вследствие ситуации с коронавирусом. Пожалуйста ознакомьтесь с информацией ниже.

Special Travel Exception for Service between the Americas, the Caribbean, and the United States

Affected Countries / Regions:

  • Antigua
  • Argentina
  • Aruba
  • Bahamas
  • Barbados
  • Belize
  • Bermuda
  • Bonaire
  • Brazil
  • Canada
  • Cayman Islands
  • Chile
  • Colombia
  • Costa Rica
  • Cuba
  • Curacao
  • Dominican Republic
  • Ecuador
  • El Salvador
  • Grenada
  • Guadeloupe
  • Guatemala
  • Guyana
  • Haiti
  • Honduras
  • Jamaica
  • Martinique
  • Mexico
  • Nicaragua
  • Panama
  • Peru
  • Puerto Rico
  • St. Croix
  • St. Kitts
  • St Lucia
  • St. Maarten
  • St Thomas
  • St. Vincent and the Grenadines
  • Trinidad and Tobago
  • Turks and Caicos
  • Uruguay

Ticketed On / Before:

June 30, 2020

Effective for Ticketed Travel Dates:

Beginning March 1, 2020 through the Suspended Travel Date range for the applicable market

See Suspension of Service policy

  • Temporary Suspension of Service – Market Detail

New Travel Dates:

Allowed now through December 31, 2021*

*For travel beyond ticket validity, see – Coronavirus Global Flexibility Waiver - Travel Notice Exception Policy

Reissue Ticket On / Before:

Same day as flight rebooking

See Suspension of Service policy

  • Extend Travel Rebooking Guidelines

Change to Origin / Destination:

Allowed

Change Fee only is waived

Fare Difference Applies

See Suspension of Service policy

  • Changes to Origin/Destination
  • Reissue Policy Information

Endorsement Box Requirements (ticket must be exchanged):

SKCHG / SASUSP

Temporary Suspension of Service - Market Detail

See Suspension of Service policy

  • Temporary Suspension of Service – Market Detail

Refund Eligibility:

See Suspension of Service policy

  • See Refund Policy for available options

Customer Contact Information:

Ensure the customer’s telephone contact number and/or email address are updated in the reservation

This information can also be found on SalesLink by viewing: Latest Communication Updates

Благодарим Вас за сотрудничество.

 

Высылаем самую последнюю политику исключений, в связи с приостановлением рейсов между США и Европой / Ближним Востоком / Африкой. Пожалуйста ознакомьтесь с информацией ниже.

Special Travel Exception for Service between the U.S. and Europe / Middle East / Africa

Flights Affected:

  • Croatia
  • Czech Republic
  • France
  • Germany
  • Greece
  • Hungary
  • Iceland
  • Ireland
  • Italy
  • Morocco
  • Netherlands
  • Poland
  • Portugal
  • Spain
  • Switzerland
  • United Kingdom

Ticketed On / Before:

June 30, 2020

Effective for Ticketed Travel Dates:

Beginning March 1, 2020 through the Suspended Travel Date range for the applicable market.

See Europe Middle East Suspension of Service policy

  • Temporary Suspension of Service – Market Detail for suspended travel dates

New Travel Dates:

Allowed now through December 31, 2021*

*For travel beyond ticket validity, see – Coronavirus Global Flexibility Waiver - Travel Notice Exception Policy

Reissue Ticket On / Before:

Same day as flight rebooking

See Europe Middle East Suspension of Service policy

  • Reissue Policy Information

Protect Options for BUD & KRK

  • Ticketed On / Before: April 2, 2020
  • Effective for Ticketed Travel Dates: May 19 – October 24, 2020

View Europe Middle East Suspension of Service policy

Protect Options for WAW

  • Ticketed On / Before: April 2, 2020
  • Effective for Ticketed Travel Dates: May 19 – June 30, 2020

View Europe Middle East Suspension of Service policy

Change to Origin / Destination:

Allowed

Change Fee only is waived

Fare Difference Applies

See Europe Middle East Suspension of Service policy

  • Changes to Origin / Destination
  • Reissue Policy Information

Itinerary Changes Maintaining the Same Origin and Destination:

Allowed

See Europe Middle East Suspension of Service policy

  • Rebooking – Exception to Fare Rules

Endorsement Box Requirements (ticket must be exchanged):

SKCHG / EUSUSP

Temporary Suspension of Service - Market Detail

See Europe Middle East Suspension of Service policy

  • Temporary Suspension of Service – Market Detail

Refund Eligibility:

See Europe Middle East Suspension of Service policy

  • See Refund Policy for available options

Customer Contact Information:

Ensure the customer’s telephone contact number and / or email address are updated in the reservation

Эту информацию можно найти на SalesLink: Latest Communication Updates

Благодарим Вас за сотрудничество.

 

Политика исключений, в связи с приостановлением рейсов между США и Азией:

  • China
  • Hong Kong
  • Japan
  • Korea Republic

По информации на настоящий момент, сообщение с материковым Китаем приостановлено до 24 октября 2020, с Кореей и Гонконгом - до 10 июля, с Японией - до 8 мая 2020. Вся информация по отмененным рейсам занесена в GDS. При переписки билетов просим указывать waiver code, указанный ниже, для избежания ADM.

Пожалуйста ознакомьтесь с информацией ниже:

AA (001) Tickets Agency Procedures for Service Between the United States and Asia

All Fares Published / Private / Leisure

Customers Ticketed On/Before: April 7, 2020
Effective for Ticketed Travel Dates: Beginning March 1, 2020 through the Suspended Travel Date range for applicable market   See Temporary Suspension of Service – Market Detail for suspended travel dates
New Travel Dates: Now - December 31, 2021    Note: Travel on the new ticket must be completed by December 31, 2021
Reissue Ticket On/Before: Same day as flight rebooking See Reissue Policy Information
Change Origin / Destination: Allowed Change fee is waived Fare difference applies See Changes to Origin/Destination and Reissue Policy Information
Itinerary Changes Maintaining the Same Origin and Destination: Allowed See Rebooking - Exception to Fare Rules
Endorsement Box Requirements (ticket must be exchanged) SKCHG/ASIASUSP
Temporary Suspension of Service - Market Detail See Temporary Suspension of Service – Market Detail below
Refund See Refund Policy for available options
Customer Contact Information: Ensure the customer’s telephone contact number and/or email address are updated in the reservation

 

Ранее:

Мы расширили действие нашей политики об отмене сборов за изменения, для всех авиабилетов, которые приобретаются до 15 апреля 2020 г.

Наши клиенты получают еще больше гибкости, т.к. любой билет, приобретенный до 15 апреля 2020 г., не предусматривает штраф за изменения. Это правило применимо для любого опубликованного невозвратного тарифа. Дополнительные обновления по всем существующим политикам, связанным с Covid-19, можно найти на saleslink.aa.com.

Мы хотели бы напомнить, что отмена штрафа за изменения (Change Fee Exception Waiver) распространяется на:

  • Любой билет, приобретенный по соответствующему тарифу в период с 1 марта до полуночи (Central Time) 15 апреля 2020 г.

Подробности политики исключений:

  • Категория 16 в опубликованных тарифных правилах была обновлена
  • Отменяется только штраф за изменения
  • Изменения должны быть сделаны до вылета рейса и в рамках периода действия билета

Свежая информация о коронавирусе доступна на сайте CDC cdc.gov/coronavirus.

Наш новостной раздел Newsroom остается лучшим местом для получения последней обновленной информации о развивающейся ситуации с коронавирусом и ее потенциальном воздействии.

Эту информацию и другие обновления можно найти на Latest Communication Updates

 

Требования к въезду в страну с 13 марта 2020 г.

(Вступают в силу 13 марта 2020 г. после 23:59 (Североамериканское Восточное время, минус 7 часов от московского времени)

  • Любой гражданин США или законный резидент США, возвращающийся в США, совершивший поездку в одну из стран Шенгенской зоны в течение предыдущих 14 дней, должен въехать в Соединенные Штаты через утвержденный аэропорт. При необходимости, клиенты American Airlines будут перебронированы на рейс с прилётом в один из утверждённых аэропортов отделом бронирования или в аэропорту
  • Иностранным гражданам, которые путешествовали в одну из стран Шенгенской зоны в течение последних 14 дней, будет отказано в разрешении на въезд в США

Новые требования дополняют требования, введённые президентской декларацией 2 марта и 31 января, которая ограничивала въезд в США из Ирана и материкового Китая (исключая Гонконг и Макао) соответственно.

American Airlines продолжает тесно сотрудничать с властями США, чтобы выполнить новые требования, одновременно стараясь минимизировать неудобства для наших пассажиров и помогая им с вариантами перебронирования на другие рейсы. Наша команда активно работает с клиентами, которые могут быть затронуты этими ограничениями, чтобы обеспечить их перелёты.

Важно:

26 стран являются частью Шенгенской зоны: Австрия, Бельгия, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Исландия, Италия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Словакия, Словения, Испания, Швеция и Швейцария. Великобритания и Ирландия не входят в Шенгенскую зону.

В настоящее время American Airlines выполняет рейсы в семь аэропортов в пяти странах Шенгенской зоны, включая Францию, Германию, Нидерланды, Испанию и Швейцарию. Ранее авиакомпания объявила о приостановлении рейсов в Италию.

Перед посадкой на рейс American Airlines, вылетающий в Соединенные Штаты, всем клиентам будет задан вопрос о том, посещали ли они страну в пределах Шенгенской зоны, Иран или материковый Китай (за исключением Гонконга и Макао) в течение последних 14 дней. Если пассажир совершил поездку в страну в пределах Шенгенской зоны, Ирана или материкового Китая (исключая Гонконг и Макао) в течение предыдущих 14 дней и получит разрешение на перелёт, то он должен въехать в Соединенные Штаты через утвержденный аэропорт.

Иностранным гражданам, посетившим страну в пределах Шенгенской зоны, Иран или материковый Китай (за исключением Гонконга и Макао) в течение последних 14 дней, будет отказано в разрешении на перелёт в Соединенные Штаты.

Мы призываем всех пассажиров, отправляющихся в Соединенные Штаты, прибыть в аэропорт на три часа раньше, так как мы ожидаем, что этот дополнительный досмотр удлинит процесс регистрации.

Если пассажирам нужна помощь в изменении планов поездок в результате ограничения въезда, они должны обратиться по месту приобретения авиабилета.

 

American Airlines

 


 

Czech Airlines

«Чешские авиалинии» и Smartwings» реализуют возможность добровольного изменения дат без штрафных санкций на всех регулярных рейсах «Чешских авиалиний» и Smartwings при следующих условиях:

Билеты, выписанные до 15 мая 2020 г. на регулярных рейсах «Чешских авиалиний» и Smartwings и действительные для вылетов до 15 июля 2020 г., могут быть перебронированы на рейсы «Чешских авиалиний» и / или Smartwings с возвращением до 31 марта 2021 года.

Перебронированные рейсы должны выполняться либо «Чешскими авиалиниями» и / или Smartwings, либо кодшер OK/QS в тот же пункт назначения или в другие направления, где рейсы выполняются «Чешскими авиалиниями» и / или Smartwings.

При наличии мест в оригинальном классе переписка осуществляется без доборов.

При повышении класса (UPGRADE) взимается разница тарифов и сборов аэропорта по актуальному курсу, если таковая имеется.

ЕМД (ваучер) может быть оформлен только на отменённых рейсах.

 

Czech Airlines

 


 

Emirates

Уважаемые коллеги, Emirates информирует Вас об изменениях в специальной политике обмена авиабилетов в связи с ситуацией распространения пандемии COVID-19.

Специальные условия доступны теперь для авиабилетов с полётом по 31 марта 2021 г.

При переоформлении и возврате авиабилетов, пожалуйста, продолжайте указывать в поле Endorsement ремарку “ROGW006 DUE COVID-19”.

Политика обмена и возврата

Благодарим Вас за сотрудничество и поддержку.

 

Emirates Logotype

 


 

«Сингапурские Авиалинии»

Уважаемые коллеги и партнёры! Информируем Вас о правилах возврата и обмена авиабилетов, действующих в настоящее время в авиакомпании «Сингапурские авиалинии».

Всем пассажирам, имеющим авиабилеты а/к «Сингапурские авиалинии», оформленные до 15 марта 2020 включительно, на рейсы SQ/MI/TR с датой вылета с 24 января 2020 по 30 ноября 2020 предлагаются специальные условия переоформления авиабилетов на новые даты путешествия до 31 декабря 2021.

PDF COVID-19 Global Waiver Guideline: Bonus Credits & Full Refund
.PDF (238 Kb)

Всем пассажирам, желающим вернуть авиабилеты а/к «Сингапурские авиалинии», оформленные до 15 марта 2020 включительно, на рейсы SQ/MI/TR с датой вылета с 24 января 2020 по 30 ноября 2020 разрешён возврат неиспользованной части билета без удержания каких-либо штрафов.

При возврате билетов, оформленных или переоформленных после 15 марта 2020, применяются правила тарифа. До 31 октября 2020 разрешено переоформление без штрафа.

Всем пассажирам, желающим вынужденно вернуть авиабилеты а/к «Сингапурские авиалинии» в связи с отменой рейса, разрешён возврат неиспользованной части билета без удержания каких-либо штрафов независимо от даты оформления авиабилета и даты вылета.

На данный момент все возвраты необходимо запрашивать в BSPlink.

Мы очень благодарны Вам за поддержку в это сложное время.

Сингапурские Авиалинии

 


 

«Иберия»

Обновленная политика COVID19

Билеты на рейсы «Иберии, рейсы выполняются (уже выписанные билеты), даты перелётов: 1 марта – 30 апреля

  • Возможно поменять без штрафа и доплат на рейсы «Iberia» до 31 марта 2021 г., кроме Blackout dates
  • Изменение маршрута не разрешается
  • Вынужденный возврат не разрешается

Или

  • Ваучер на полную сумму билета и дополнительных услуг, который можно использовать для перелётов до 31 марта 2021 г. В этом случае нет ограничения по датам новой поездки.

 

Изменение расписания (менее 2 часов)

Возврат или компенсация не предусмотрены

 

Билеты на рейсы «Иберии», которые были отменены, разрешается:

1. Изменение маршрута до даты отмены рейса

2. Изменение даты до 31 марта 2021 г. (кроме дат Blackout)

3. Разрешается возврат (запрашивается через BSP link)

4. Ваучер на общую сумму билета и доп. услуг, который можно использовать для отплаты будущих перелетов до 31 марта 2021 г. на любые даты

 

Вопросы и ответы

Проверить статус рейса «Iberia»

 

Группы на рейсы до 30 апреля (рейс выполняется)

Если группа выписана:
  • Возможно изменить даты без штрафов и доплат для перелётов до 31 марта 2021 г., кроме дат Blackout Dates, изменение маршрута не разрешается

Или

  • Изменить с пересчётом цены (равная или более высокая) при изменении маршрута или на даты Blackout для перелётов до 31 марта 2021 г.
  • Изменение имён разрешено
  • Возврат не разрешен

 

Иберия

 


 

Somon Air

О запрете на возврат авиабилетов ООО «Авиакомпания Сомон Эйр»:

1. В связи с предоставлением ваучера пассажирам со стороны ООО «Авиакомпания Сомон Эйр» при наличии в брони «в ремарке» номера ваучера, запрещается производить возврат авиабилета

2. В случае несоблюдения данного уведомления, и выявления нарушений со стороны субагентов и билетных кассиров, возврат не будет принят к учёту

Надеемся на Ваше понимание и долгосрочное сотрудничество.

 

Somon Air

 


 

TAP Air Portugal

Covid19 — процедуры

Перед переоформлением авиабилета / оформлением ваучера, пожалуйста, актуализируйте информацию и процедуру на сайте www.tapagents.com

Добровольный и вынужденный возврат авиабилетов TAP (047) со статусом Open возможен через запрос Refund Application в BSP Link.

Условия вынужденного возврата авиабилетов TAP не менялись и опубликованы в Responsible Booking Policy и на агентском портале

 

Оформление ваучера

Для всех авиабилетов, где рейс отменен (статус UN) и альтернативный вариант перелета более, чем через 5 часов от времени оригинального рейса:

1) Для полностью неиспользованных авиабилетов:
  • Ваучер оформляется на полную стоимость авиабилета + бонус 10% от стоимости авиабилета
  • Действительно для ваучеров, запрошенных с 1 сентября 2020
  • Бонус 10% рассчитывается от стоимости оригинального авиабилета (например, стоимость билета 10 000 руб. — ваучер будет оформлен на сумму 11 000 руб.)
  • Бонус 10% не начисляется по авиабилетам, которые были оплачены ваучерами
2) Для частично использованных авиабилетов:
  • Ваучер оформляется на неиспользованную часть тарифа + неиспользованные таксы

Для всех авиабилетов, где рейс выполняется по расписанию (статус HK) и предложенная альтернатива перелета менее, чем через 5 часов от времени вылета оригинального рейса

  • Ваучер оформляется согласно правилам тарифа (расчет суммы идентичный как при добровольном возврате)

Информация о ваучере:

  • Ваучер, оформленный с 8 июня 2020г, действителен 1 год с даты оформления
  • Ваучер оформляется по ссылке
  • Ваучер может быть использован при оформлении перелета или дополнительных услуг на рейсах, выполняемых TAP
  • Он может быть использован третьими лицами с авторизации владельца ваучера
  • Ваучер может быть использован полностью или частично
  • Неиспользованная часть может быть использована для будущего путешествия на рейсах TAP
  • Оформленный ваучер возврату не подлежит

 

Для PNR c сегментами UN

  • Перебронирование один раз бесплатно (для Amadeus через команду FXI/SC) — без штрафа и доплаты по тарифу на рейсы, выполняемые TAP
  • Оригинальная кабина обслуживания
  • Оригинальный или минимально доступный RBD
  • Внесение кода CV19TP в поле Endorsement box нового билета
  • Строка построения тарифа (Fare Calculation) оригинального авиабилета должна быть сохранена
  • Новые даты поездки:

    — В пределах срока действия оригинального авиабилета

  • Изменение маршрута — только по авторизации TAP (запрос на tapreservas@aviareps.com)
  • Возврат осуществляется через запрос RA на BSP Link согласно условиям, опубликованным здесь

 

Однократное изменение авиабилета без штрафа (DU Tax Waiver, если рейс не отменен и статус HK)

  • Действительно для авиабилетов, оформленных с 1 июля 2020 г. до 30 сентября 2020 г. с датами перелета с 1 июля 2020 г. до 30 ноября 2020 г.
  • Изменение авиабилета - более, чем за 21 день до даты вылета первого рейса
  • Однократное изменение без штрафа (DU Tax Waiver), но доплата разницы в тарифе и таксах — взимается
  • Новые даты перелета - до 30 июня 2021 года или в пределах срока действия оригинального авиабилета, в зависимости от того, что наступит раньше
  • Действительно только для неиспользованных авиабилетов
  • Действительно только для рейсов, выполняемых TAP

Авиабилеты, не попадающие под указанные выше условия, переоформляются согласно правилам тарифа.

EMD на доп. услуги — могут быть использованы в новом бронировании; если срок их действия заканчивается, пожалуйста, свяжитесь с офисом авиакомпании.

 

Возврат авиабилетов

Добровольный и вынужденный возврат авиабилетов TAP (047) со статусом Open возможен через запрос Refund Application в BSP Link

Все запросы RA рассматриваются головным офисом TAP. Ввиду сложившейся ситуации, время обработки всех запросов увеличено.

Если агент уже запросил возврат через форму RA, но в дальнейшем пассажир запросил ваучер до рассмотрения RA — перед запросом ваучера необходимо направить запрос на аннуляцию RA.

1) Возврат авиабилетов при изменении расписания производится согласно условиям EUROPEAN REGULATION EC 261/200

  • Изменение расписания менее, чем на 5 часов — возврат по правилам тарифа
  • Изменение расписания более, чем на 5 часов — олный возврат
  • Отмена рейса / изменение расписания, где предложенная альтернатива с задержкой временем прилета более, чем на 5 часов — полный возврат

2) Возврат авиабилетов, где рейс выполняется по расписанию — согласно правилам тарифа

Информацию об ограничениях на поездки в определенные страны/регионы вы можете найти на сайте IATA здесь

 

TAP Logotype

 


 

«Якутия»

В соответствии с письмом авиакомпании АО «Авиакомпания «Якутия» №1/67-372 от 25 марта 2020 г. информирую Вас об изменении порядка возврата денежных средств пассажирам по авиабилетам, оформленным на электронных билетах СВВТ на рейсы АО «Авиакомпания «Якутия».

В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой и в целях упорядочения заявлений о возвратах, также сбора информации по всем обращениям пассажиров о возврате билетов на рейсах АО «Авиакомпания «Якутия», начиная с 25 марта 2020 г. обращения пассажиров об осуществлении возвратов до особого указания направлять в адрес авиакомпании АО «Авиакомпания «Якутия». Данная мера носит временный характер, авиакомпания выполняет все регулярные рейсы по всем направлениям.

Обращения по возвратам просим направлять на e-mail: claim@yakutia.aero

 

Якутия

 


 

Smartavia

АО «Нордавиа — региональные авиалинии» информирует о вводе изменений с 13 апреля 2020 г. в УПТ 5Н в части вынужденного изменения даты вылета:

Вынужденное изменение даты/времени вылета разрешено производить на рейсы, выполняемые до 24 октября 2020 г.

На рейсах, выполняемых с 1 июня 2020 г., будут действовать прежние условия в части вынужденного обмена до особого указания.

 

Для перевозок и продажи с 11 апреля 2020 г. условия добровольного возврата в брендах «Стандарт» и «Лайт» будут такими же как действовали на 25 марта 2020 г.

Брендовая группа Базовый Стандарт Лайт
Класс бронирования Y, S, M, K, Q, V, T, W, E, H, L, N, A, P, O, R, I, F, J Y, S, M, K, Q, V, T, W, E, H, L, N, A, P, O, R, I, F, J S, M, K, Q, V, T, W, E, H, L, N, A, P, O, R, I, F, J
Код тарифа *BSOW, где * — класс бронирования *STOW, где * — класс бронирования *LTOW, где * — класс бронирования

Добровольный возврат при снятии мест более чем за 24 часа до вылета.

Разрешен без удержаний Разрешен сбор за возврат 2000 руб. на ВВЛ/40 евро на МВЛ Не разрешён

 

Информирую Вас об изменении порядка возврата денежных средств пассажирам по авиабилетам, оформленным на электронных билетах СВВТ на рейсы авиакомпании АО «Нордавиа — региональные авиалинии».

Начиная с 27 марта 2020 г. необходимо проводить вынужденный возврат авиабилетов и/или услуг через обязательное формирование «Запроса на возврат» в СВВТ в соответствии с «Положением о «Запросе на возврат» («Refund Application») в СВВТ.

Изменения действуют до получения последующего указания.

 

Более подробная информация опубликована в системах бронирования.

Справочная информация: отдел систем резервирования ТКП +7(495) 660-19-72.

 

Нордавиа

 


 

Red Wings

Уважаемые партнёры!!!

С 10 апреля 2020 г. возвраты авиабилетов, оформленных на рейсы Авиакомпании «Ред Вингс» (WZ/309), в рамках агентских соглашений, на стоке авиакомпании, - запрещены. Независимо от формы оплаты.

 

логотип Red Wings

 


 

LOT Polish Airlines

С 1 июня 2020 года мы запускаем внутренние пассажирские рейсы в Польше.

Дальнейшие планы пассажирских рейсов зависят от рекомендаций польских и европейских организаций, отвечающих за санитарную безопасность, а также от ограничений, введенных другими странами. Безопасность пассажиров и сотрудников остается нашей главной задачей.

Соответственно, все международные рейсы, запланированные с 1 по 14 июня 2020 года, отменены.

Пожалуйста, ознакомьтесь с документацией во вложении:

PDF Официальное письмо руководства
.PDF (304 Kb)

PDF Актуальная процедура, версия 4.9 «LOT POLISH AIRLINES COVID-19 GLOBAL POLICY»
.PDF (320 Kb)

PDF Краткое изложение наиболее важной информации из процедуры “QUICK TERMS CONDITIONS OVERVIEW v4.7”
.PDF (188 Kb)

PDF Список внутренних рейсов
.PDF (222 Kb)

Эл. адрес агентской поддержки (на русском языке)

ASD_RU@lot.pl

Берегите себя и своих близких!

 

Lot logotype

 


 

Oman Air

Правила переоформления авиабилетов, выписанных до 30 сентября 2020 г. для путешествий после 1 февраля 2020 г. в связи с распространением коронавируса:

Разрешается 2 бесплатных изменения даты путешествия в течение 24 месяцев с даты оформления первоначального билета, при наличии оригинального класса бронирования (RBD). В случае отсутствия оригинального класса бронирования, взимается разница в тарифе, сбор за изменение не взимается.

Разрешается однократное изменение направления в маршруте путешествия в течение 24 месяцев с даты оформления первоначального билета, взимается разница в тарифе, сбор за изменение не взимается.

Перебронирование на новые даты и переписка билета могут быть произведены в любое время, но не позднее 30 июня 2021 г.

Переоформление билетов на EMD в счёт будущего перелёта не производится

Возврат стоимости билета производится через RA в BSPlink по истечению срока действия билета — 12 месяцев с даты оформления оригинального билета. Обращаем внимание, в связи с большим количеством обращений сроки обработки запросов на возврат значительно увеличены.

 

Oman Air logotype

 


 

Vietnam Airlines

Инструкция по оформлению возвратов и переоформлению билетов авиакомпании «Vietnam Airlines», в связи с приостановкой авиасообщения между Россией и Вьетнамом, а также другими странами из-за закрытия границ и борьбой с распространением вируса COVID-19.

1. Изменение даты вылета

  • Пассажиры, чьи рейсы были отменены, могут перенести даты своей поездки до 15 декабря 2020 г.
  • Новые рейсы должны быть забронированы в изначальных классах. Для подтверждения, пожалуйста, обращайтесь в представительство авиакомпании в Москве

2. Возврат на ваучер (Travel Voucher)

  • Как альтернативу возврата денежных средств за билет, пассажир может оформить возврат на ваучер (Travel Voucher)
  • Ваучер может быть использован в качестве частичной или полной оплаты нового билета VN или дополнительных услуг, предоставляемых авиакомпанией
  • Ваучер оформляется в представительстве авиакомпании в Москве. Клиентов, решивших оформить подобный ваучер, просим обращаться напрямую в авиакомпанию по эл. почте
  • Для тарифов E / A / P / G номинал ваучера равен сумме возврата за авиабилет
  • Для прочих тарифов номинал ваучера равен 120% от неиспользованного тарифа авиабилета + 100% от неиспользованных такс
  • Ваучер действителен в течение 12 месяцев с даты оформления
  • Если при оформлении билетов была предусмотрена агентская комиссия, то при выписке ваучера, комиссия будет списана с агента посредством ADM

3. Возвраты

  • Все возвраты необходимо запрашивать в BSP Link
  • Если, на момент обращения пассажира, в его бронировании не было никаких изменений — возврат оформляется по правилам тарифа
  • Пассажир имеет право на вынужденный возврат, если его рейс был отменён
  • Если время вылета рейса из Вьетнама было изменено менее, чем на 4 часа и это не повлияло на последующие стыковки пассажира, оформленные в этом же билете, возврат производится по правилам тарифа
  • При вынужденном возврате частично использованного билета следует из общей стоимости билета RT вычесть тариф OW фактически использованного участка, а также использованные таксы. Если OW тариф окажется выше тарифа RT, то разницу необходимо вычесть из неиспользованных такс
  • Все возвраты, и вынужденные и невынужденные будут обработаны не ранее, чем через 3 месяца с даты запроса

Мы понимаем, что данную инструкцию нельзя считать требованием. Это, в первую очередь, просьба. Авиакомпании по всему миру столкнулись с беспрецедентной ситуацией закрытия границ, вызванной борьбой с распространением вируса COVID-19. Большинство стран ЮВА запретили не только въезд иностранных граждан, но и международный транзит. В таких условиях авиакомпании не могут выполнять рейсы. Мы также знаем, что последние недели были очень непростыми для туриндустрии в целом и для тех, кто занимается оформлением авиабилетов в частности. Мы очень ценим Вашу поддержку и надеемся на взаимопонимание и сотрудничество в будущем. Мы знаем, что многие клиенты не просто воспримут просьбу подождать возврата денежных средств 3 месяца. В ситуациях, когда реакция клиентов будет резко негативной, просим отправлять индивидуальные запросы начальнику отдела бронирования Екатерине Терсновской ekaterina@vietnamairlines.com. Мы постараемся найти наиболее оптимальное решение. Надеемся на ваше понимание и поддержку!

P.S. Просим Вас поделиться данной информацией с Вашими коллегами и путешественниками.

Также можете обращаться по вышеуказанным вопросам по следующим адресам:

helpdesk.ru@vietnamairlines.com

reservation.ru@vietnamairlines.com

Your VN Team

 

Vietnam Airlines logotype

 


 

«Победа»

ООО «Авиакомпания "Победа" информирует о том, что как сообщалось ранее (РД ТКППМ 318362 от 27 марта 2020 г.), все денежные средства за авиаперевозки, попавшие на период приостановления полетов c 1 апреля по 31 мая 2020 г., были возвращены на счета клиентов в автоматически созданных личных кабинетах на сайте www.pobeda.aero.

Если есть необходимость добавить отсутствующий email в бронирование или изменить существующий для передачи клиенту, просим направлять подобные запросы единой excel таблицей на адрес gds@pobeda.aero с темой письма «Замена email для клиентов».

Просим направлять общие запросы за всю организацию, а не обращаться с частными случаями. Это сильно ускорит процесс.

Формат файла:

«PNR» — указывать номер заказа DP

«Email» — указывать тот, на который нужно поменять

Победа

 

«Победа» приостанавливает выполнение полётов до 31 мая 2020 г.

Лоукостер «Победа» принял решение с 1 апреля 2020 г. временно остановить выполнение регулярных рейсов по всем направлениям маршрутной сети. Мера принята в связи с постановлением Правительства РФ и продлится по 31 мая. Приостановка операционной деятельности позволит компании сосредоточить ресурсы на антикризисной программе и подготовке к возобновлению полётов.

Генеральный директор авиакомпании «Победа» Андрей Калмыков отметил: «Мы абсолютно солидарны с принятым Правительством решением. Сейчас самое главное — это здоровье наших граждан. Поэтому мы приостанавливаем полёты и призываем всех по возможности оставаться дома».

Всем клиентам отменённых рейсов с датами вылета в период с 1 апреля по 31 мая 2020 г. «Победа» вернёт деньги на счёт в личном кабинете. Эти средства клиенты смогут в течение года потратить на любые рейсы «Победы», которые возобновятся после снятия введённых ограничений.

Авиакомпания «Победа» входит в группу «Аэрофлот», реализуя проект классического лоукост-авиаперевозчика. работа компании направлена на повышение мобильности населения и транспортной доступности регионов РФ. уникальность лоукостера в том, что клиент может самостоятельно контролировать итоговую стоимость перелета, выбирая только необходимые лично ему услуги.

 

Информируем Вас об изменении порядка возврата денежных средств пассажирам по авиабилетам, оформленным на электронных билетах СВВТ на рейсы ООО «Авиакомпания "Победа"».

Доводим до Вашего сведения информацию от ООО «Авиакомпания "Победа"»:

В связи с решением Руководства о возможности возврата денежных средств для клиентов с уже начатыми маршрутами RT и маршрутами OW в период с 1 по 7 апреля 2020 г. направляю дополнение к информации, отправленной 27 марта 2020 г.

В дополнение к ранее направленной информации сообщаем, что в адрес агентств могут поступать правомерные обращения о возвратах денежных средств от клиентов:

1. Имеющих билет в одну сторону на период с 1 по 7 апреля 2020 г.

2. Имеющих билет туда-обратно с использованным первым полётным сегментом на период с 1 апреля по 31 мая 2020 г.

Возвраты данным категориям клиентов, просьба производить согласно обычных процедур вынужденного возврата через RA TCH Connect.

Так же информируем, что процедура возврата средств на счёт в личном кабинете в настоящий момент прорабатывается и ещё не произведена. Как только будет определён точный порядок возврата и сроки, мы Вам дополнительно сообщим.

На основании вышеизложенного АО «ТКП» открывает функционал Refund Application в Личном кабинете ООО «Авиакомпания «"Победа"» по 7 апреля 2020 г.

Просим формировать запросы на возврат только по обращениям, перечисленным перевозчиком.

Данную информацию просим довести до сведения каждого кассира, включая кассиров субагентов.

Справочная информация: отдел систем резервирования ТКП:

+7 (495) 660-19-72

 

Логотип Победа

 


 

Qatar Airways

Qatar Airways информирует об актуальных правилах организации перелётов

В Qatar Airways мы постоянно стремимся создать максимально безопасные условия перелёта для всех пассажиров.

Начиная с 13 августа 2020 года мы вводим новые медицинские требования, обязательные к исполнению всеми пассажирами, путешествующими из ряда стран. На данный момент к таким странам относятся Россия, Бангладеш, Бразилия, Иран, Ирак, Пакистан, Филиппины и Шри-Ланка.

Перед полётом с нами мы просим наших пассажиров:

Предоставить отрицательный результат RT-PCR теста на COVID-19 (для исследования по методу RT-PCR (в русскоязычной версии ОТ-ПЦР) берётся мазок из носа или ротоглотки), полученный не ранее чем за 96 часа до вылета Вашего рейса в одной из аккредитованных лабораторий. Дети в возрасте до 12 лет, путешествующие с членами семьи, освобождаются от прохождения теста. Чтобы просмотреть список аккредитованных лабораторий, пожалуйста, перейдите по ссылке.

Также мы просим всех пассажиров заполнить форму согласия при регистрации и передать её вместе с результатами RT-PCR теста. Для удобства форму можно скачать заранее и заполнить её перед поездкой. Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы загрузить форму.

Если пассажир не может предоставить отрицательный результат теста и форму согласия при регистрации, мы не сможем позволить посадку на рейс.

Частичные исключения возможны в следующих случаях:

1. В случае задержки рейса максимум на 36 часов от запланированного времени вылета, результаты RT-PCR теста могут быть приняты, даже если превышен срок в 96 часов с момента получения результата теста. Данное правило актуально в случае, если в стране назначения не введены дополнительные ограничения на срок действия результата теста

2. Моряки освобождаются от необходимости предоставлять отрицательный результат RT-PCR теста при условии, что они сошли с судна в стране, из которой в последующие 36 часов вылетят рейсом Qatar Airways. Обязательны к предоставлению документы, подтверждающие статус моряка и билет с конечным пунктом прилёта на территории Российской Федерации.

3. Для моряков, высадившихся с судна за более чем 36 часов до вылета:

  • Отрицательный результат RT-PCR теста должен быть предоставлен, однако тест необязательно должен быть сделан в одной из одобренных Qatar Airways лабораторий
  • Результат теста должен быть получен не ранее, чем за 96 часов до вылета рейса

Путешествуя с нами, Ваши пассажиры могут рассчитывать на самые высокие стандарты гигиены и меры безопасности на протяжении всего путешествия, как на борту, так и в нашем современном хабе — международном аэропорту «Хамад» в Дохе, Катар.

Для  получения дополнительной информации свяжитесь с курирующим Вас сотрудником в Qatar Airways или прочитайте данный раздел.

 

Уважаемые коллеги, напоминаем Вам о текущих условиях перебронирования и возврата авиабилетов. Ниже перечислены основные условия, более подробная информация — во вложенном файле. Обратите, пожалуйста, внимание на дополнения к инструкции 1059.

PDF Инструкция v. 1.7.5
.PDF (2.11 Mb)

Убедительно просим Вас, при запросах на изменение маршрута в билете, обращаться по адресу resmow@ru.qatarairways.com или к Вашему представителю в Qatar Airways для уточнения условий.

Инструкция 1059 V.1.7 действительна в отношении пассажиров, чей перелёт оказался невозможен по следующим причинам:

  • Cancelled flights — UN segments / Airport closure
  • Travel ban / Restrictions
  • Cancelled flights due to reduction of frequency
  • Schedule change
  • ALA, KIX, LYS, REP, TSE(NQZ) — направления, запуск которых был отложен

А также в отношении пассажиров, желающих изменить свои планы в добовольном порядке (доступны все опции, кроме вынужденного возврата).

Основные условия:

Дата оформления оригинального билета: до 30 сентября 2020 г.

Даты вылета по оригинальному билету: до 31 декабря 2020 г.

Даты вылета по новому билету:

  • Для полностью неиспользованных билетов — в течение 2 лет с даты оформления оригинального билета
  • Для частично использованных билетов — в течение 2 лет с даты использования первого купона оригинального билета
  • Исключение: частично использованные билеты, переоформляемые в GDS Sabre — в течение 2 лет с даты оформления оригинального билета

Maximum stay по новому билету не должен превышать 1 года.

Бронирование должно производиться в минимальном доступном RBD в том же классе обслуживания. Разница в тарифах, таксах и сборах, а также штраф за переоформление не взимается.

Re-routing (exclusively on QR): разрешён в/из пунктов вылета на расстоянии в пределах 5000 миль от изначального пункта. Бронирование в минимальном доступном RBD в том же классе обслуживания; разница в тарифах, таксах и сборах, а также штраф за переоформление не взимается. Все доп. расходы, в т.ч. внутренние перелёты, производятся за счёт пассажира.

Re-routing (exclusively on QR) для билетов с транзитом через Доху:

  • Пункт вылета в новом билете может быть изменён, но должен находиться в той же стране, что и пункт вылета в оригинальном билете
  • Пункт прилёта в новом билете может находиться в пределах 5000 миль от пункта прилёта в оригинальном билете
  • И оригинальный, и новый билеты должны включать транзит через Доху

Переоформление билета с изменением маршрута разрешается не ранее, чем через 14 дней со дня оформления оригинального билета (исключение - билеты в Торонто (YYZ).

В отношении вынужденно переоформляемых билетов: необходимо бронировать RBD оригинального билета или, если его нет в наличии, минимальный RBD из доступных в том же классе.

В отношении добровольно переоформляемых билетов: необходимо бронировать RBD оригинального билета.

Rebook on QR and OAL: возможно только в комбинации QR operated flights и OAL operated flights, по маршруту оригинального билета. На рейсы QR необходимо бронировать RBD оригинального билета или, если его нет в наличии, минимальный достуный RBD в том же классе обслуживания. На рейсы OAL необходимо бронировать минимальный из доступных OAL SPA RBD. За уточнением просьба обращаться на resmow@ru.qatarairways.com или к вашему представителю по продажам в Qatar Airways.

Количество переоформлений неограничено.

Просьба аннулировать из PNR сегменты, которые не будут использованы. Билеты можно сохранить со статусом Open для дальнейшего переоформления.

Условия перебронирования:

  • Новые outbound и inbound - до 31 декабря 2020 г. включительно: бронирование в минимальном доступном RBD в том же классе обслуживания; разница в тарифах, таксах и сборах, а также штраф за переоформление билета не взимается
  • Outbound до 31 декабря 2020 г., inbound после 1 января 2021 г.: штраф за переоформление билета не взимается. Все остальные доплаты по тарифу, таксам, топливному сбору, сборы за вылет выходного дня и т. п. - взимаются
  • Outbound и inbound после 1 января 2021 г.: штраф за переоформление билета не взимается. Все остальные доплаты по тарифу, таксам, топливному сбору, сборы за вылет выходного дня и т. п. - взимаются

При переоформлении билетов в поле Endorsement необходимо указать: INVOL COVID COMM 1059. В начале строки расчёта поставить индикатор "I". В случае, где присутствует отмена рейса или изменение в расписании, необходимо заменить на SKCHG и "S" соответственно.

Правила возврата: возможны 3 опции

1. Переоформление билета на EMD в счёт будущего перелёта. EMD действителен 2 года со дня его оформления. Перелёт по новому билету можно будет осуществить в течение 1 года со дня переоформления EMD на новый билет.

К стоимости оригинального билета Qatar Airways добавляет 10% от суммы базового тарифа, сборов YQ и YR. Переоформление билетов на EMD просьба запрашивать по ссылке: https://qatarairways.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000137938

В запросе необходимо указывать PNR, название агентства, email агентства, IATA, имя пассажира и email пассажира.

2. Возврат неиспользованных денежных средств в виде Qmiles. Конвертация будет происходить по курсу 1 USD = 100 Qmiles. Qmiles будут действительны для использования в течение 3 лет.

3. Возврат неиспользованных денежных средств в соответствии с первоначальной формой оплаты билета. Штраф за возврат не взимается. Штрафы за неявку на рейс не взимаются.

Важно: без взимания штрафа возможен возврат билетов, где перелёт оказался невозможен по причинам, независящим от желания пассажира. Добровольные возвраты по-прежнему могут быть оформлены только в соответствии с правилами тарифа.

 

Qatar Airways Logotype

 


 

Bangkok airways

Авиакомпания Bangkok Airways объявляет о приостановке выполнения рейсов по маршруту Бангкок (BKK) — Пхукет (HJT) — Бангкок (BKK) с 1 по 30 июня 2020 г.

Для всех оформленных на период приостановки билетов допускается полный возврат.

По вопросам, пожалуйста, обращайтесь по адресу:

booking@talaviation.ru

 

Авиакомпания Bangkok Airways объявляет о возобновлении выполнения рейсов по маршруту Бангкок — Самуи — Бангкок с 15 мая 2020 г.

Начиная с указанной даты, планируется выполнение 2 рейсов ежедневно:

Маршрут Номер рейса Вылет Прилёт Частота Тип ВС
Бангкок BKK – Самуи USM PG 119 08:30 10:00 ежедневно ATR 72
Бангкок BKK – Самуи USM PG 133 12:40 14:10 ежедневно ATR 72
Самуи USM – Бангкок BKK PG 120 10:30 12:00 ежедневно ATR 72
Самуи USM – Бангкок BKK PG 136 14:40 16:10 ежедневно ATR 72

В целях предотвращения распространения COVID-19:

Вся операционная деятельность авиакомпании осуществляется в строгом соответствии с мерами безопасности и социального дистанцирования, предписанными Министерством здравоохранения и гражданской авиации королевства Таиланд.

В данный момент приостановлено обслуживание питанием и напитками во время полёта, также не разрешён пронос собственнных продуктов питания на борт.

Весь лётный состав носит защитные маски и перчатки, всем пассажирам также предписано ношение защитных масок в течение всего полёта.

По вопросам, пожалуйста, обращайтесь по адресу:

booking@talaviation.ru

 

Bangkok Airways

 


 

Qantas

Информация от авиакомпании Qantas, которая касается 3 политиками изменений и исключений в связи со вспышкой коронавируса. Специальные условия распространяются на собственные и кодшеринговые рейсы на любое направление.

Coronavirus related commercial policies [as at 27 марта 2020 г.]

Commercial policy Dates Options Authority code
Пассажиры Qantas, путешествующие на материковый Китай Билеты выписаны до 27 марта 2020 г., поездка с 1 февраля до 19 июля 2020 г.
  • Пассажиры, путешествующие на материковый Китай *
  • Пассажиры с вылетом с материкового Китая * путешествующие в Австралию другой авиакомпанией и на внутренних перелетах QF в Австралии
  • Пассажиры с вылетом с материкового Китая *, путешествующие в Австралию другой авиакомпанией и имеющие отдельный авиабилет QF на внутренние перелёты в Австралии
Могут:
  • 1. Перебронировать на другой рейс, по кодом QF между Австралией и материковым Китаем *
  • 2. Можно данный билет использовать для полетов до 31 декабря 2021 г. (билет должен быть переписан и использован до 31 декабря 2021 г.). При необходимости добор по тарифу и таксам
  • 3. Возврат через BSP Link

* Материковый Китай не включает Гонконг, Макао и Тайвань.

607935
Пассажиры Qantas, попавшие под ограничения по поездкам Билеты выписаны до 27 марта 2020 г. поездка с 31 января до 31 мая 2020 г.
Пассажиры:
  • 1. Чьё путешествие попало под ограничения по поездкам *
  • 2. Те, кто может доказать, что они под государственными ограничениями *

* Данная политика не распространяется на пассажиров, которые по собственному желанию отказываются от поездки, потому что не хотят находиться в обязательном карантине по прибытию.

* Данная политика распространяется на случаи, когда государство ввело полный запрет на прибытие иностранных граждан. Например, в Австралии – бан действует с 25 марта 2020 г.

Могут:
  • 1. Перебронировать на другой рейс, по кодом QF на дату 31 января до 31 июля 2020 г. При необходимости – добор по тарифу и таксам
  • 2. Возврат через BSP Link
611524
Бесплатный обмен (внутренние и международные рейсы) Все пассажиры, с вылетами до 31 июля 2020 г.
Пассажиры:
  • Аннулировать сегменты и заморозить бронирование для обмена до 30 апреля 2020 г.
  • При перебронировании не взимается штраф за обмен. При необходимости добор по таксам и тарифу
  • Билеты могут быть использованы для полётов с вылетом до 31 декабря 2021 г.
623063
Пассажиры отмененных международных рейсов Qantas Билеты выписаны до 26 марта 2020 г.
Применимо к рейсам:
  • Отмена международных рейсов Qantas и Jetstar в промежутке 26 марта и 31 мая 2020 г.
  • Все объявленные отмены международных рейсов Qantas до середины сентября 2020 г.
Пассажиры могут:
  • 1. При замене на рейсы до 31 марта 2020 г. перебронировать (где возможно) на альтернативный рейс QF, на кодшер рейсах должен быть тот же класс бронирования
  • 2. Можно данный билет использовать для полетов до 31 декабря 2021 г. (билет должен быть переписан и использован до 31 декабря 2021 г.). При необходимости добор по тарифу и таксам
  • 3. Возврат через BSP Link
623062

 

Qantas logotype

 


 

S7

Об обязательной аннуляции мест в бронировании

Информируем Вас, что при подаче заявки на возврат/обмен билета или возврат билета на ваучер в Центр поддержки агентов (ЦП) S7 Airlines, бронирование необходимо аннулировать самостоятельно в системе бронирования.

В случае, если бронирование не будет аннулировано, процедуры обмена/возврата или возврата на ваучер будут осуществляться с учётом ситуации No-Show.

Просим аннулировать бронирования по заявкам, отправленным в ЦП на обмен/возврат или возврат билетов на ваучер, даты вылета в которых еще не наступили.

Специалисты Центра поддержки агентов S7 Airlines делают всё возможное для более оперативной поддержки агентов.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за терпение.

 

Информируем вас, что в целях обеспечения соблюдения прав пассажиров, вне зависимости от места приобретения ими авиабилетов, необходимости централизации процедур проведения возвратов денежных средств за невыполненные перевозки, с 30 марта 2020 г. проведение добровольных и вынужденных возвратов осуществляется только через обращение в Центр поддержки агентов S7 Airlines.

Отмена комиссионного вознаграждения на ряд направлений с 30 марта:

Москва — Рейкьявик — Москва

Москва — Джамбул — Москва

Москва — Семипалатинск — Москва

Москва — Павлодар — Москва

Москва — Усть-Каменогорск — Москва

Москва — Уральск — Москва

Москва — Родос — Москва

Москва — Катания (Италия) — Москва

Москва — Бари — Москва

Москва — Кальяри — Москва

Москва — Ольбия — Москва

Санкт-Петербург — Стокгольм — Санкт-Петербург

Санкт-Петербург — Барселона — Санкт-Петербург

Новосибирск — Баку — Новосибирск

Новосибирск — Ереван — Новосибирск

Новосибирск — Караганда — Новосибирск

Новосибирск — Тель — Авив — Новосибирск

Новосибирск — Анталия — Новосибирск

Новосибирск — Бухара — Новосибирск

Новосибирск — Фергана — Новосибирск

Новосибирск — Зальцбург — Новосибирск

Новосибирск — Инсбрук — Новосибирск

Новосибирск — Верона — Новосибирск

Новосибирск — Павлодар — Новосибирск

Новосибирск — Тбилиси — Новосибирск

 

S7 Logotype

 


 

Air Baltic

Оформление вынужденных и добровольных возвратов теперь доступно и в GDS. В случае, если запрос на возврат уже оформлен в BSP, просим Вас ожидать обработки refund application. Информацию по возвратам Вы можете найти на сайте для агентов.

 

AirBaltic Logotype

 


 

«РЖД»

«ТКП»: Провайдер ж/д-перевозок в СВВТ направляет информацию о сокращении количества поездов «Сапсан» с 13 по 29 апреля 2020 г.

DOC Информация в приложенном файле
.DOC (37 Kb)

Справочная информация — отдел систем резервирования ТКП: +7(495) 660-19-72

 

Информируем Вас об отмене следующих поездов:

№921/922 Сортавала — Рускеала отправлением из Сортавалы и Рускеалы с 30 марта по 5 апреля 2020 г. по дням курсирования

№ 499/500 Новый Уренгой — Анапа

№ 589/590 Новый Уренгой — Имеретинский Курорт

№ 591/592 Пермь — Анапа

№ 595/596 Тюмень — Анапа

№ 581/582 Новосибирск — Имеретинский Курорт

№ 573/574 Ярославль — Анапа

№ 593/594 Лабытнанги – Анапа

№ 583/584 Казань — Анапа

№ 167/168 Красноярск — Имеретинский Курорт

№157/158 Красноярск — Анапа

№ 523/524 Саратов — Анапа, с 25 июня 2020 г. на весь период курсирования

№ 129 Красноярск — Анапа, отправлением со ст. Красноярск 2 апреля 2020 г., со ст. Анапа 6 апреля 2020 г.

№ 89/90 Петропавловск — Москва, отправлением из Петропавловска с 31 марта 2020 г., отправлением из Москвы с 2 апреля 2020 г.

№ 689/690 Челябинск — Екатеринбург, отправлением из Челябинска 31 марта 2020 г., из Екатеринбурга с 3 апреля 2020 г.

№ 90 Москва — Петропавловск на участке Курган — Петропавловск, отправлением из Кургана 31 марта 2020, 2 апреля 2020 г, прибытием в Петропавловск в эти же сутки

 

РЖД логотип

 


 

Nordwind

Уважаемые агенты! Мы понимаем сложившуюся ситуацию, которая влияет на нашу жизнь, и предлагаем гибкие условия возврата/обмена билетов для наших пассажиров при невозможности осуществления перелёта.

Информируем вас о порядке оформления возврата/обмена билетов на рейсы Nordwind в период сложившейся эпидемиологической обстановки.

Условия:

Если рейс выполняется или выполнялся в период с 15 марта по 31 мая 2020 года, но не был использован или не может быть использован вследствие:

  • Временного ограничения въезда на территорию РФ иностранных граждан и лиц без гражданства и в связи запретом на въезд иностранных граждан властями других стран
  • Введения на региональном уровне мер, направленных на ограничение перемещения граждан (необходимо документальное подтверждение)
  • Отмены мероприятий в связи с тяжелой эпидемиологической обстановкой*
  • Распоряжения Правительства РФ

Возможные опции:

  • Однократное изменение даты вылета
  • Однократное изменение маршрута
  • Возврат денежных средств на Сертификат с удержанием сбора
  • Дальнейшие изменения согласно УПТ

Подробнее

 

В случае отмены рейса или изменения в расписании (в том числе, если билет был частично использован)

Возможные опции:

  • Однократное изменение даты вылета без штрафа и сбора на даты полета до 31.12.2020 или в течение срока действия билета
  • Однократное изменение маршрута путешествия без сбора, но с добором разницы при увеличении уровня тарифа, аэропортовых и прочих предусмотренных сборов и такс
  • Возврат денежных средств на Сертификат без удержаний
  • Дальнейшие изменения согласно УПТ

Подробнее

 

Правила оформления и использования Сертификата ООО «Северный Ветер»

  • Пассажир может выбрать в качестве компенсации затраченных средств - оформление Сертификата
  • Сертификат может быть оформлен как на полностью неиспользованный билет, так и на частично использованный
  • Сертификат направляется пассажиру на электронный адрес, указанный в заявке на Сертификат
  • Сертификат может быть использован путем обращения в контактный центр Авиакомпании
  • Сертификат может быть использован для приобретения авиабилетов на рейсы Nordwind Airlines и оплаты дополнительных услуг только на держателя данного Сертификата
  • Оформление билета по Сертификату возможно на любом регулярном рейсе, любого направления, любого класса обслуживания, бренда и вида тарифа
  • Пассажиру будет предоставлена гарантированная скидка от тарифа в размере 10%
  • Глубина продажи билетов, которые пассажир желает оплатить с помощью сертификата, не ограничена
  • В случае, если стоимость номинала Сертификата выше стоимости приобретаемого продукта, разница может быть использована при следующей покупке
  • В случае, если стоимость номинала Сертификата ниже стоимости приобретаемого продукта, разница подлежит оплате
  • Сертификат не может быть обменен на денежный эквивалент
  • Сертификат должен быть использован в течение срока его действия – 1 (один) год с момента его оформления

Скачать согласие с правилами применения Сертификата

 

По технологическим вопросам, связанным с процедурами, можно обращаться по электронной почте:

control@nordwindairlines.ru

По индивидуальным случаям, не описанным в данной инструкции и не соответствующим правилам применения тарифа, пассажиры могут направить свой запрос в претензионный отдел ООО «Северный Ветер»:

claim@nordwindairlines.ru или на адрес контактного центра n4@nordwindairlines.ru

 

Nordwind logotype

 


 

Belavia

Приостановка выполнения рейсов в Москву, Украину и Казахстан

В связи с приостановкой международных авиационных перевозок в ряде стран из-за ситуации с коронавирусом авиакомпания «Белавиа» приостанавливает выполнение полётов по следующим маршрутам:

  • В аэропорты Москвы (Домодедово, Шереметьево) по 30 апреля
  • В пункты Казахстана (Нур-Султан, Алматы) с 31 марта по 14 апреля
  • Во все пункты Украины (Киев, Одесса, Львов, Харьков) до 24 апреля

В связи с постоянно изменяющейся ситуацией на рынке, просьба проверять обновления на сайте авиакомпании об отмененных рейсах в связи с эпидемией короновируса (Covid-19): www.belavia.by/covid_otmena_reisov.

Возврат средств или изменение даты вылета на отмененные рейсы можно будет сделать до 31 декабря 2020 г.

Обратиться кассы, представительства авиакомпании, а также в службу поддержки по данному вопросу можно будет в любое время до конца 2020 г., не нужно делать это прямо сейчас, все данные Вашего билета сохранены у нас в системе, поэтому к нам можно обратиться и после предполагаемой даты полёта, назвав номер Вашего билета. Изменение даты вылета возможно только один раз. У Вас есть несколько месяцев обдумать, когда Вы хотите лететь по данному билету в следующий раз.

 

Belavia logotype

 


 

«Икар»

Информируем Вас об изменении порядка возврата денежных средств пассажирам по авиабилетам, оформленным на электронных билетах СВВТ на рейсы авиакомпании ООО «Авиакомпания "Икар"» и направляем Вам политику RA (прилагается).

DOC Информация в приложенном файле
.PDF (267 Kb)

Начиная с 31 марта 2020 г. необходимо проводить все виды возвратов (вынужденный, добровольный) только через обязательное формирование «Запроса на возврат» в СВВТ в соответствии с «Положением о "Запросе на возврат" («Refund Application») в СВВТ.

Изменения действуют до получения последующего указания.

Данную информацию просим довести до сведения каждого кассира, включая кассиров субагентов.

Контактные телефоны ТКП: (495) 660-19-71 доб. 1-79, 1-73, 1-69, 1-70, 1-86

 

О добровольном обмене/возврате билетов, оформленных на рейсы «Икар» в период с 14 по 31 марта 2020 г.

ООО «Авиакомпания "Икар" (ЕО) информирует Вас о том, что, в связи со сложившейся ситуацией, срок окончания акции установлен по 31 марта 2020 г.

По билетам, оформленным в период с 14 по 31 марта 2020 г. c расчётным кодом 770 по субсидированным тарифам (с кодами USOCIAL, USOCCH, даты вылета без ограничений) будут действовать особые правила добровольного обмена и возврата:

Добровольный обмен / возврат за 40 мин и более до вылета рейса производится со сбором:

Для перевозок внутри РФ — в размере 900 руб. за билет

Процедура обмена / возврата производится вручную в соответствии с данным информационным письмом. Зарегистрированные в системе правила возврата / обмена игнорируются в период действия данного письма.

По любым технологическим вопросам, связанным с процедурами, описанными в данном письме, можно круглосуточно обращаться по телефону группы контроля бронирования:

+7 (391) 200-80-70, доб: 78077

Или по E-mail:

control@nordwindairlines.ru

 

Икар

 


 

«Азимут»

АО «Авиакомпания Азимут» сообщает о необходимости доведения до сведения пассажиров, прилетающих в Краснодар и Сочи, следующей информации: пассажирам, прибывшим в Краснодар или Сочи из Москвы или Санкт-Петербурга, необходимо соблюдать режим самоизоляции в течении 14 дней - дома или, если пассажир не проживает на Кубани, по месту пребывания.

Соответствующая мера введена Правительством Краснодарского края на основании постановления главного санитарного врача Краснодарского края (письмо №9 от 6 апреля 2020 г.).

 

АО «Авиакомпания Азимут» вводит запрет на операции вынужденного и/или добровольного возврата по авиабилетам, оформленным в агентской сети.

Разрешено оформление сертификатов для пассажиров. Информация на сайте авиакомпании (страница www.azimuth.aero/ru/covid-19), эл. почта certificate@azimuth.aero

В связи с этим, просим Вас до следующего особого распоряжения по всем вынужденным и/или добровольным возвратам направлять пассажиров в авиакомпанию.

Справочная информация: отдел систем резервирования ТКП:

+7(495) 660-19-72

 

Азимут

 


 

 

Aegean airlines

Уважаемые партнёры! Следуя плану поэтапного снятия ограничений на международных рейсах из/в аэропорт Салоники, анонсированному греческими властями, авиакомпании Aegean и Olympic Airlines возобновляют прямые рейсы из Салоник в Мюнхен, Франкфурт, Дюссельдорф, Штутгарт и Ларнаку.

В связи с этим все билеты на маршрутах между Салониками и вышеуказанными пунктами, которые ранее были изменены и с оригинальными датами путешествия в период с 15 по 30 июня 2020 г., могут быть переоформлены бесплатно.

Переоформление должно быть произведено в минимально доступном классе бронирования, в том же классе обслуживания и на том же маршруте на любую новую дату путешествия в период с 15 по 30 июня 2020 г. без дополнительных сборов.

Вышеупомянутая процедура может применяться как к билетам, переоформленным ранее на другие даты либо маршрут, так и к билетам с открытыми датами.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

 

Уважаемые партнёры! Считая абсолютным приоритетом здоровье и безопасность наших пассажиров и находясь в тесном сотрудничестве с властями, информируем Вас о том, что мы скорректировали процедуру посадки в самолёт, а также наше обслуживание на борту. Мы также ввели протокол по дезинфекции и очистке наших самолётов.

Ношение масок является обязательным как для пассажиров, так и членов экипажа. Во избежание массового скопления в салоне самолета с настоящего времени разрешено проносить на борт только одну личную вещь (ноутбук/сумка или чемодан допустимых размеров для провоза в качестве ручной клади).

Более подробную информацию о новых процедурах, введенных для обеспечения защиты наших пассажиров и экипажей, а также безопасного возобновления авиаперелетов, можно найти на странице AEGEAN и OLYMPIC AIR “Together, with Care”:

en.aegeanair.com/togetherwithcare

https://www.olympicair.com/en/togetherwithcare

Благодарим за понимание и сотрудничество!

 

Уважаемые партнёры, ознакомьтесь, пожалуйста, c обновлёнными условиями предложения по переоформлению билетов без взимания штрафа за переписку (reisue fee) и разницы в тарифе/таксах.

Условия предложения:

  • Для билетов, оформленных до 9 апреля 2020 г. включительно
  • Для билетов, оформленных на рейсы с вылетами с 1 апреля до 31 июля 2020 г. включительно
  • Новая дата путешествия (хотя бы один сегмент/купон)  — начиная с 1 сентября 2020 г. и далее, включая зимнее расписание
  • Период действия предложения — до 10 мая 2020 г. включительно

Внимание: изменения маршрута (re-routing) запрещено; для стыковочных рейсов изменение транзитного пункта допускается; изменения возможны только в рамках оригинального класса обслуживания.

Вышеуказанные изменения можно произвести на сайте www.aegeanair.com или самостоятельно через GDS. В GDS Amadeus изменение возможно в автоматическом режиме. Во всех других GDS изменения производятся вручную с обязательным внесением в Endorsement информации ‘DUE TO CORONAVIRUS’.

Более подробную информацию о процедурах обмена билетов Вы можете найти в Справочнике для Агента.

Наши контакты:

Тел.:

+ 7 495 139-87-90 (9:00–17:00 Пн–Пт)

Отдел поддержки агентов:

ru.helpdesk@aegeanair.com

Отдел групповых бронирований:

ru.groupdesk@aegeanair.com

Отдел продаж:

ru.sales@aegeanair.com

 

Aegean airlines Logotype

 


 

«Руслайн»

ТКП: информируем Вас об изменении порядка возврата денежных средств пассажирам по авиабилетам, оформленным на электронных билетах СВВТ на рейсы АО Авиационная компания «РусЛайн».

Начиная с 4 апреля 2020 г. при обращении пассажира в пункт продажи аккредитованного агентства информировать пассажира о необходимости обращения напрямую в АО Авиационная компания «РусЛайн» для оформления «Бланка заявления на возврат» (прилагается) в соответствии с «Памяткой действий пассажирам для возврата».

DOC Бланк заявления на возврат
.PDF (1.2 Mb)

Данную информацию прошу довести до сведения каждого кассира, включая кассиров субагентов.

Контактные телефоны ТКП: (495) 660-19-71 доб. 1-79, 1-73, 1-69, 1-70, 1-86

 

Rusline

 


 

Azal

Авиабилеты, выписанные на регулярные рейсы авиакомпаний «Азербайджанские авиалинии» и «Buta Airways», которые должны были выполняться в даты полётов в период с 10 марта по 25 октября 2020 г. и не были выполнены (кроме специальных рейсов), по желанию пассажира могут быть изменены на другие даты вылета, либо допускается оформление ваучера на сумму, эквивалентную размеру возвращаемой стоимости перевозки (на сумму полностью неиспользованного или частично использованного билета), с возможностью его использования в будущем для оплаты билета и/или услуг.

Условия для изменения даты вылета независимо от даты обращения пассажира:

  • Авиабилеты OW могут быть изменены на любую дату в течение 12 месяцев с даты вылета в оригинальном авиабилете
  • Полностью неиспользованные авиабилеты RT могут быть изменены на даты вылета не позднее 12 месяцев с даты вылета по первому полётному сегменту
  • Частично использованные авиабилеты могут быть изменены на дату вылета не позднее 12 месяцев с даты вылета по неиспользованному полётному сегменту
  • Для авиабилетов с открытой датой вылета срок годности авиабилетов к полёту установлен до 25 октября 2021 г.

Оформление ваучера производится на EMD с кодом услуги 992 в собственных офисах и представительствах авиакомпании «Азербайджанские авиалинии», посредством call-центра.

Ваучер является именным и не может быть использован третьим лицом.

Ваучер и последующие выписанные билеты по ваучеру не подлежат возврату.

Срок действия ваучера устанавливается:

  • Для авиабилетов OW – не позднее 24 месяцев с даты вылета исходного авиабилета
  • Для полностью неиспользованных авиабилетов RT – не позднее 24 месяцев с даты вылета по первому полётному сегменту
  • Для частично использованных авиабилетов RT – не позднее 24 месяцев с даты вылета по неиспользованному полётному сегменту

Ваучер может быть использован для оплаты:

  • Билетов по любому доступному опубликованному тарифу
  • Сверхнормативного багажа
  • Предоставления специального питания
  • Предварительного бронирования мест в салоне ВС
  • Мест повышенной комфортности

Ваучер может быть использован частично, то есть на сумму меньшую чем указано в ваучере. В этом случае на разницу выписывается дополнительный ваучер. Срок действия указан выше.

Ваучер не предоставляется по авиабилетам, оформленным по групповым бронированиям.

Использование ваучера для оплаты стоимости авиабилетов, дополнительных услуг, перевозки сверхнормативного багажа и другое разрешено только на собственные рейсы авиакомпании «Азербайджанские авиалинии» и авиакомпании «Buta Airways».

Оформление билета и дополнительных услуг с оплатой ваучером производится по месту оформления ваучера или в любом офисе представительства 3АО «Азербайджанские авиалинии».

В случае несогласия с предоставленными выше условиями, авиакомпания готова последовательно возвращать всю сумму за оплаченные билеты после 60 дней с начала возобновления нормальной деятельности авиакомпании. Возврат авиабилетов будет производиться по месту приобретения авиабилетов. Агенты ТКП должны будут формировать запросы на возврат через портал ТКП-TCH Connect и после подтверждения со стороны авиакомпании производить возврат средств пассажирам.

По авиабилетам, выписанным на регулярные рейсы на даты вылета до 10 марта 2020 года включительно и после 25 октября 2020 года, – все отмены и перебронирования осуществляются согласно правилам применения тарифа. Эти возвраты также будет возможно производить после 60 дней с начала возобновления нормальной деятельности.

 

Azal logotype

 


 

Air Europa

Политика изменений Air Europa (COVID-19)

Уважаемые коллеги! Авиакомпания Air Europa информирует об обновленной политике изменений в отношении бронирований, затронутых пандемией COVID-19:

Бронирования, оформленные до 21 апреля 2020 г. с первоначальными датами перелёта на период с 5 марта 2020 г. по 15 июня 2021 г.:

  • Изменения на новые рейсы в высокий сезон (с 18 декабря 2020 г. по 10 января 2021 г. и с 26 марта по 11 апреля 2021 г.): без штрафов, взимается разница в стоимости билета
  • Изменения на новые рейсы в низкий сезон (другие даты): без штрафов или взимается доплата по тарифу

Бронирования, оформленные в период с 22.04.20 по 31.07.20 с первоначальными датами перелета в период с 22 апреля 2020 г. по 15 июня 2021 г.:

Уважаемые коллеги, авиакомпания Air Europa информирует об обновленной политике изменений в связи с временной отменой международных рейсов до 30 июня 2020 г.

Изменения на новые рейсы до 15 июня 2021 г.: без штрафов, но взимается доплата по тарифу. Допускается только 1 изменение без штрафов.

Подробная информация о политике изменений доступна по ссылке:

Free Changes Air Europa

Актуальная информация о ваучерах Air Europa:

Voucher Air Europa

 

Air Europa logotype

 


 

Lufthansa Group

Переподтверждение существующих бронирований с отмененными/измененными рейсами

Мир движется к новым горизонтам. Многие вещи снова становятся возможными, и все больше и больше направлений появляются в расписаниях полетов. В ближайшие недели авиакомпании Lufthansa Group продолжат постепенно расширять свою маршрутную сеть и соединять страны Европы и других регионов и континентов. Для того, чтобы убедиться, что наши предложения соответствуют текущему спросу наших общих клиентов, нам необходима Ваша поддержка. С целью улучшения планирования маршрутов и количества выполняемых полетов мы должны иметь четкое представление о количестве ожидаемых пассажиров на наших рейсах.

В связи с этим авиакомпании Austrian Airlines, Lufthansa и SWISS просят всех пассажиров подтвердить забронированные рейсы.

С 28 мая 2020 г. во всех бронированиях, в которых был отменен и/или перебронирован хотя бы один полетный сегмент, будет сгенерирован системой SSR элемент («PLS VERIFY IF PAX DEF TRVL AND INSERT OSI YY PAX DEF"). Если Ваш пассажир намерен сохранить свое бронирование, подтвердите это с помощью ввода элемента OSI («PAX DEF TRVLG»). В противном случае бронирование будет аннулировано автоматически. Билет, конечно, все еще может быть использован для переоформления согласно правилам goodwill rules или Flight irregularities policy.

Если необходимо переоформление билета, в PNR будет добавлен новый Ticket Time Limit (TTL). Если бронирование остается актуальным, внести OSI элемент и переоформить билет нужно будет в соответствии с этим сроком.

Как переподтвердить бронирование

По всем возникающим вопросам Вы можете обратиться в службу агентской поддержки авиакомпаний Lufthansa Group.

Заранее благодарим за Вашу поддержку, которая поможет в планировании наших рейсов в ближайшие недели и месяцы.

 

Более гибкие варианты перебронирования для существующих и новых бронирований

Коронавирус нарушил планы миллионов путешественников, и мы хотели бы, чтобы у Ваших клиентов было достаточно времени и возможностей для корректировки поездок в соответствии с их потребностями. Авиакомпании Lufthansa Group теперь предлагают ещё более гибкие варианты перебронирования, чтобы пассажиры могли бронировать авиабилеты без лишних волнений.

 

TWP 2011 — варианты перебронирования билетов, оформленных до 15 мая 2020 г.:

Пассажиры могут один раз бесплатно забронировать билет на другую дату и/или маршрут, независимо от того, был ли отменен их рейс или не был. Дата путешествия может быть перенесена до 2021 г., таким образом ничто не помешает запланировать летний отдых или поучаствовать в мероприятии, перенесённом на следующий год.

  • Билет должен быть переоформлен не позднее 31 января 2021 г.
  • Вылет должен состояться до 31 декабря 2021 г.

Пассажиры, которые перебронируют авиабилет до 31 августа 2020 г. на новую дату вылета до 31 декабря 2020 г., получат скидку в размере 50 евро / 50 долларов США / 50 швейцарских франков.

Внимание: данное правило TWP 2011 действительно для переоформления билетов, выписанных до 15 мая 2020 г. и вступает в силу с настоящего времени (ранее опубликованные правила TWP 2012 г. больше не действительны).

К обновленным правилам для существующих бронирований (TWP 2011)

 

TWP 2013 — варианты перебронирования авиабилетов, выписанных с 16 мая по 30 июня 2020 г.

Пассажиры, рейсы которых не были аннулированы, желающие изменить свои планы путешествий, могут бесплатно перебронировать билет на другую дату.

  • Переоформление должно быть завершено до первоначально запланированной даты начала путешествия
  • Новая дата начала путешествия до 31 декабря 2021 г.
  • Изменение пункта отправления и/или назначения не допускается, если это не предусмотрено правилами первоначально применённого тарифа

Пассажиры, рейсы которых были аннулированы, могут однократно перебронировать свой авиабилет на новую дату и/или маршрут не позднее 31 декабря 2021 г. Детально с правилами перебронирования Вы можете ознакомиться на агентском портале www.lufthansaexperts.com

К правилам переоформления авиабилетов, выписанных в новых бронированиях (TWP 2013)

Обзор действующих правил перебронирования (вынужденных и добровольных) в файле PDF для загрузки

 

Ощие прабвила переоформления авиабилетов в соответствии с политикой Flight irregularities policy or INVOL rules

Напоминаем, что Вы всегда можете переоформить билеты пассажиров отменённых рейсов в соответствии с Flight irregularities policy.

Если оригинальный класс бронирования не доступен для новой даты путешествия, Вы можете перебронировать билет в самом низком из доступных классов бронирования в оригинальном классе обслуживания, если путешествие состоится в период за 3 дня до или через 3 дня после даты первоначально запланированного вылета. Данное правило применимо только для рейсов авиакомпаний Lufthansa Group (OS / LH / LX / WK / SN / EW / 4U / EN).

Мы надеемся, что расширенные возможности переоформления авиабилетов помогут нашим пассажирам без спешки определиться с датой следующего путешествия, и благодарим Вас за доверие и поддержку в это непростое время.

 

Обзор отмены рейсов и возможности перебронирования

  • Lufthansa и SWISS сократят количество рейсов на период с 18 мая по 31 мая 2020 г.
  • Austrian Airlines, Brussels Airlines и Air Dolomiti продлят временную приостановку полётов до 31 мая 2020 г.
  • Брюссельские авиалинии уже объявили, что не возобновят полёты до 15 мая 2020 г.

Отмена рейсов в системах бронирования будет осуществляться постепенно с 29 апреля 2020 г. Бронирования с аннулированными рейсами будут отправлены в Вашу очередь (QUEUE).

Пассажиры, рейсы которых отменены, могут воспользоваться анонсированными ранее гибкими вариантами перебронирования.

Узнайте больше о вариантах перебронирования

 

Специальное расписание рейсов авиакомпаний Lufthansa Group

В рамках специального расписания авиакомпании Lufthansa, SWISS и Eurowings предлагают отдельные рейсы в пределах Европы из Франкфурта, Мюнхена, Цюриха, Дюссельдорфа, Гамбурга, Кельна и Штутгарта, а также отдельные дальнемагистральные рейсы из Франкфурта и Цюриха. С 18 мая 2020 года в это расписание будут включены некоторые дополнительные маршруты. Авиакомпании Lufthansa Group обеспечивают минимальный уровень авиасообщений, поскольку считают важным сохранение базовых услуг.

К специальному расписанию полётов авиакомпаний Lufthansa Group

 

Авиакомпании Lufthansa Group вводят обязательное правило ношения защитных масок

С 4 мая 2020 года ношение защитных масок на всех рейсах авиакомпаний Lufthansa Group является обязательным.* Рекомендуется многоразовая тканевая маска, но возможны и другие типы защиты, такие как одноразовые маски или шарфы. Это правило распространяется на все время полета, поскольку, несмотря на изменения многих процедур при обслуживании на борту, не всегда возможно соблюдение необходимого минимального расстояния 1,5 метра между пассажирами в салоне самолета. Все бортпроводники авиакомпаний Lufthansa Group, находящиеся в непосредственном контакте с пассажирами, также будут носить маски. Эта мера поможет дополнительно защитить пассажиров и сотрудников и будет соблюдаться до 31 августа 2020 года. Срок действия данной меры может быть изменен.

Lufthansa Group следует официальным правилам, принятым во многих странах, в которых в настоящее время ношение маски в общественных местах, где социальное дистанцирование не представляется возможным, является обязательным.

Поскольку ношение маски обеспечивает достаточную защиту, действующее положение авиакомпаний Lufthansa Group о том, что соседнее место в экономическом и Премиум-эконом классах может быть свободным, больше не применяется. Но, разумеется, рассадка пассажиров будет осуществляться по возможности как можно дальше друг от друга.

По существу, заражение на борту остается маловероятным. Со времени начала пандемии о конкретных случаях передачи инфекции на рейсах авиакомпаний Lufthansa Group не сообщалось. Все самолеты авиакомпаний Lufthansa Group оснащены воздушными фильтрами высочайшего уровня, которые гарантируют качество воздуха, аналогичное воздуху в операционных больниц. Кроме того, воздух циркулирует вертикально, а не распределяется по салону.

Подробнее об обязательном ношения защитных масок

Мы можем Вас заверить, что даже в это нестабильное время безопасность и благополучие пассажиров и членов экипажа остаются нашим главным приоритетом. Весь персонал Lufthansa Group каждый день делает все возможное, чтобы безопасно доставлять пассажиров к месту назначения.

Мы хотели бы поблагодарить Вас за доверие к Lufthansa Group и за поддержку наших общих клиентов.

Будьте здоровы и берегите себя.

 

Lufthansa

Lufthansa Group

 


 

Latam

Уважаемый Агент! Хотя мы еще летаем не так, как хотелось бы, но мы уверены, что очень скоро возобновим это. И продолжим обеспечивать ваших клиентов достойным сервисом и альтернативами для организации их полетов с лучшими стыковками. В феврале мы сообщили вам, что с апреля этого года нашим участникам LATAM pass можно будет зарабатывать и тратить мили с Delta Airlines. Сегодня мы хотим проинформировать вас, что эта услуга теперь доступна. Кроме того, участники программы Delta SkyMiles также могут зарабатывать и тратить мили, когда летят на наших рейсах.

Зарабатывайте мили на рейсах Delta Airlines

LATAM PassMiles / Points можно зарабатывать на всех рейсах Delta Airlines

Процент зачисления милей выглядит следующим образом (информация постоянно обновляется по адресу www.latamtrade.com):

Cabin Rate that allows to redeem How much to accumulate
Delta One / Domestic First Class J, C 200%
Delta One / Domestic First Class D, I, Z 150%
Premium Economy F, P 150%
Premium Economy A, G 125%
Comfort + W, S 125%
Economy Y, B 125%
Economy M, H, Q 100%
Economy K, L, U 75%
Economy T, X, V 50%
Basic Economy E 25%

Спасибо за ваше доверие нам!

Более подробную информацию Вы найдете на сайте www.latamtrade.com

Дальше, вместе!

 

Latam

 


 

Flydubai

Авиакомпания Flydubai свидетельствует своё почтение и благодарит за стойкость в тяжелый для всей отрасли период.

Мы рады сообщить, что понемногу восстанавливаем навигацию.

На сегодняшний день это следующие маршруты:

Flt Desg Eff Date Dis Date Freq Dept Arp Dept Time Arvl Arp Arrv Time Aircraft Block Time FZ Config
FZ  215 23-Apr-20 30-Apr-20 ...4... DXB 7:15 BGW 8:45 73H 2:30 J12Y162
FZ  241 21-Apr-20 19-May-20 .2....7 DXB 12:25 IKA 15:15 73H 2:20 J12Y162
FZ  707 23-Apr-20 30-Apr-20 ...4... DXB 11:55 GYD 14:45 73H 2:50 J12Y162
FZ  711 21-Apr-20 27-Apr-20 12..... DXB 11:00 TBS 14:30 73H 3:30 J12Y162
FZ  727 25-Apr-20 25-Apr-20 .....6. DXB 9:20 KBP 14:10 73H 5:50 J12Y162
FZ  777 24-Apr-20 24-Apr-20 ....5.. DXB 22:35 DYU 2:55 73H 3:20 J12Y162
FZ 911 22-Apr-20 20-May-20 ..3..6. DXB 9:10 VKO 13:30 73H 5:20 J12Y162
FZ  1695 26-Apr-20 17-May-20 ......7 DXB 8:10 FRU 14:05 73H 3:55 J12Y162
FZ  1745 24-Apr-20 08-May-20 ....5.. DXB 9:05 BEG 13:00 73H 5:55 J12Y162
FZ  1757 24-Apr-20 15-May-20 ....5.. DXB 10:45 SOF 15:10 73H 5:25 J12Y162
FZ  1793 22-Apr-20 13-May-20 ..3.... DXB 9:00 ZAG 13:05 73H 6:05 J12Y162
FZ  1797 21-Apr-20 28-Apr-20 .2..... DXB 10:20 OTP 14:40 73H 5:20 J12Y162
FZ  1941 22-Apr-20 29-Apr-20 ..3.... DXB 22:55 TAS 3:30 73H 3:35 J12Y162

Обращаем Ваше внимание, что рейсы в Россию выполняются с загрузкой только в одном направлении: Дубай — Москва. На участке Москва — Дубай билеты не продаются (рейсы возвращаются пустыми).

Аналогично рейсы выполняются в те страны, куда навигация еще не открыта.

 

FlyDubai

 


 

Thai Airways

Обращаем ваше внимание на то, что все вынужденные возвраты необходимо запрашивать через BSP Link.

Полному возврату подлежат авиабилеты, оформленные по маршруту Москва — Бангкок — Москва на рейсах TG 974/975 с 01 апреля 2020 и далее. 

Возврат должен быть оформлен через BSP link до 31 мая 2020 с указанием причины возврата «REFUND DUE TO TG 974/975 SUSPENSION» 

Полному возврату также подлежат авиабилеты на рейсы Тайских Авиалинии в период с 25 марта по 31 мая 2020, выполняемые авиакомпанией Thai Airways International (TG) и Thai Smile Airways (WE) по всем направлениям. Возврат должен быть оформлен через BSP link до 31 мая 2020 с указанием причины возврата “Flight Suspension – due to COVID-19 Outbreak“.

 

Для билетов, оформленных до 25 марта 2020 на трех и четырехзначные рейсы под кодом TG, выполняемые авиакомпанией Thai Airways International (TG) и Thai Smile Airways (WE) по всем направлениям и периодом путешествия с 25 марта по 31 мая также разрешены:

1. Изменение даты вылета

Разрешено изменение даты вылета без штрафа и без изменения маршрута до 31 декабря 2021 года.

При отсутствии мест в оригинальном классе бронирования, изменения сезонности возможен добор по тарифу и государственным сборам. Минимальное и максимальное количество дней пребывания остается неизменным согласно правилу первоначально выбранного тарифа. Перерасчет стоимости маршрута должен быть сделан в соответствии с правилами первоначально выбранного тарифа (original fare). Изменение даты вылета с переоформлением билета необходимо завершить до первоначально планируемой даты путешествия (original travel date).

Внести информацию в бронирование: “Flight Suspension – due to COVID-19 Outbreak“.

2. Изменение маршрута

Разрешено изменение маршрута без штрафа, с добором по тарифу и государственным сборам (если необходимо), в течение срока действия билета до 31 декабря 2021 года на любые направления и рейсы, выполняемые авиакомпанией Thai Airways International (TG) и Thai Smile Airways (WE) под трех и четырехзначными номерами рейсов под кодом TG.

Перерасчет стоимости нового маршрута должен быть сделан в соответствии с правилами первоначально выбранного тарифа (original fare). Изменение маршрута с переоформлением билета должно быть завершено до первоначально планируемой даты путешествия (original travel date).

Внести информацию в бронирование: «Flight Suspension – due to COVID-19 Outbreak». 

 

Для билетов, оформленных c 28 января 2020года включительно, на трех и четырехзначные рейсы под кодом TG, выполняемые авиакомпанией Thai Airways International (TG) и Thai Smile Airways (WE) по всем направлениям. Период путешествия 28 января 2020- 15 декабря 2020.

1. Изменение даты вылета

Разрешено изменение даты вылета без штрафа и без изменения маршрута до 15 декабря 2020 года.

При отсутствии мест в оригинальном классе бронирования, изменения сезонности возможен добор по тарифу и государственным сборам. Перерасчет стоимости маршрута должен быть сделан в соответствии с правилами первоначально выбранного тарифа (original fare). Изменение даты вылета с переоформлением билета необходимо завершить до первоначально планируемой даты путешествия (original travel date).

Внести информацию в бронирование: “FLEXIBLE RULES DUE TO COVID-19 OUTBREAK“.

2. Изменение маршрута

Разрешено изменение маршрута без штрафа, с добором по тарифу и государственным сборам (если необходимо), в течение срока действия билета до 15 декабря 2020 года на любые направления и рейсы, выполняемые авиакомпанией Thai Airways International (TG) и Thai Smile Airways (WE) под трех и четырехзначными номерами рейсов под кодом TG. Перерасчет стоимости нового маршрута должен быть сделан в соответствии с правилами первоначально выбранного тарифа (original fare). Изменение маршрута с переоформлением билета должно быть завершено до первоначально планируемой даты путешествия (original travel date).

Внести информацию в бронирование: “FLEXIBLE RULES DUE TO COVID-19 OUTBREAK“.

3. Возврат

Согласно правилам первоначально выбранного тарифа (original fare).

 

Для билетов  TG (217-), оформленных до 25 февраля 2020 года включительно, п маршруту Бангкок- Рим\ Милан и периодом путешествия 25 февраля - 25 марта разрешены:

1. Изменение даты вылета

Разрешено изменение даты вылета без штрафа и без изменения маршрута до 15 декабря 2020 года.

2. Изменение маршрута

Разрешено изменение маршрута без штрафа, с добором по тарифу и государственным сборам (если необходимо), в течение срока действия билета до 15 декабря 2020 года на любые направления и рейсы, выполняемые авиакомпанией Thai Airways International (TG) и Thai Smile Airways (WE) под трех и четырехзначными номерами рейсов под кодом TG.

Внести информацию в бронирование “Involuntary change due to COVID-19 Outbreak“.

3. Возврат

Согласно правилам первоначально выбранного тарифа (original fare).

 

Для билетов, оформленных до 18 февраля 2020 года включительно, на трех и четырехзначные рейсы под кодом TG, выполняемые авиакомпанией Thai Airways International (TG) и Thai Smile Airways (WE) по направлениям TPE / KHH / NGO / FUK/ HND / NRT / OSA / CTS / SDJ / SEL / PUS / SIN / KUL / PEN / SGN / HAN и периодом путешествия 18 февраля по 25 марта

1. Изменение даты вылета

Разрешено изменение даты вылета без штрафа и без изменения маршрута до 15 декабря 2020 года.

2. Изменение маршрута

Разрешено изменение маршрута без штрафа, с добором по тарифу и государственным сборам (если необходимо), в течение срока действия билета до 15 декабря 2020 года на любые направления и рейсы, выполняемые авиакомпанией Thai Airways International (TG) и Thai Smile Airways (WE) под трех и четырехзначными номерами рейсов под кодом TG.

Внести информацию в бронирование “Involuntary change due to COVID-19 Outbreak“

3. Возврат

Согласно правилам первоначально выбранного тарифа (original fare).

 

Для билетов  TG (217-), оформленных до 28 января 2020 года включительно, п маршруту Бангкок\Пхукет – Гонконг и периодом путешествия 24 января - 25 марта разрешены:

1. Изменение даты вылета

Разрешено изменение даты вылета без штрафа и без изменения маршрута до 15 декабря 2020 года.

2. Изменение маршрута

Разрешено изменение маршрута без штрафа, с добором по тарифу и государственным сборам (если необходимо), в течение срока действия билета до 15 декабря 2020 года на любые направления и рейсы, выполняемые авиакомпанией Thai Airways International (TG) и Thai Smile Airways (WE) под трех и четырехзначными номерами рейсов под кодом TG.

Внести информацию в бронирование “Involuntary change due to COVID-19 Outbreak“

3. Возврат

Согласно правилам первоначально выбранного тарифа (original fare).

 

Thai

 


 

«Алроса»

Информируем Вас об изменении порядка возврата денежных средств пассажирам по авиабилетам, оформленным на электронных билетах СВВТ на рейсы АО «Авиакомпания Алроса» и направляем вам политику RA:

DOC Скачать политику RA
.DOC (39,9 Kb)

Начиная с 13 апреля 2020 г. необходимо проводить все виды возвратов (вынужденный, добровольный) только через обязательное формирование «Запроса на возврат» в СВВТ в соответствии с «Положением о «Запросе на возврат» («Refund Application») в СВВТ.

Контактные телефоны ТКП:

+7 (495) 660-19-71 доб. 1-79, 1-73, 1-69, 1-70, 1-86

 

Алроса

 


 

«Ямал»

Авиакомпания АО «АТК "Ямал"» информирует о том, что с 13 апреля 2020 г.:

  • Возможен вынужденный возврат билета, без удержания штрафных санкций на рейсы АО «АТК "Ямал"» с вылетом по 1 июня 2020 г. включительно, кроме рейсов: YC- 89 / 90 / 145 / 146 / 151 / 152 / 187 / 188 / 242 / 243 / 261 / 262 / 579 / 580
  • Возврат билетов без удержания штрафных санкций только при обращении пассажира (группы пассажиров) не позднее 40 минут до вылета рейса
  • Возврат билета по месту его приобретения
  • На рейсы с нумерацией: YC- 89 / 90 / 145 / 146 / 151 / 152 / 187 / 188 / 242 / 243 / 261 / 262 / 579 / 580 действуют условия применения тарифа на дату приобретения авиабилета

Справочная информация: отдел систем резервирования ТКП:

+7 (495) 660-19-72

 

Ямал

 


 

NordStar

Акционерное общество «Авиакомпания «НордСтар» направляет разъяснение по технологии оформления первоначально выписанного билета в качестве ваучера для оплаты будущих перевозок:

1) Авиакомпания присваивает статус U и разрешает вынужденный обмен:

  • При отмене рейсов
  • Для билетов, приобретенных до 1 апреля 2020 г., с датой вылета в период с 1 февраля 2020 г. по 31 мая 2020 г. (первоначальный билет) и на обратный сегмент, если перевозка приобреталась в одном бронировании, только при условии отказа от перевозки и обращения пассажира (агента) за возвратом, не позднее, чем за 40 минут до вылета рейса

Авиакомпания присваивает статус U и разрешает добровольный обмен, согласно УПТ:

  • Для билетов, приобретенных после 1 апреля 2020 г., с датой вылета в период 1 февраля 2020 г. по 31 мая 2020 г.
  • Для билетов, приобретенных в любое время, с датой вылета с 1 июня 2020 г. и на всю глубину

2) Первоначально оформленный билет автоматически становится ваучером, без обращения агента или пассажира. Изменение по ваучеру разрешается 1 раз, далее все условия согласно УПТ. Срок годности ваучера — 1 год с даты вылета по первоначальному сегменту. Именной обмен запрещен.

3) О том, что билет перешел в статус ваучера Агент может понять по статусу U.

На данный момент все купоны из статуса О в период с 1 февраля 2020 г. и на всю глубину закрыты под U, либо под А. При обращении агента/пассажира купоны, закрытые под А, изменяются на статус U. Либо после вылета рейса статус купона изменяется из А в U.

Авиакомпания в любой момент может принять решение и открыть статусы билетов, в связи с этим SSR в бронирования не вносятся.

При понижении уровня тарифа, агенту необходимо обратиться в Авиакомпанию, для проведения возврата и выписки нового билета (в новом билете обязательно указывается номер старого билета).

 

Вниманию агентств и субагентов! Акционерное общество «Авиакомпания «НордСтар» информирует о том, что в соответствии с постановлением главы Администрации Краснодарского края от 17 апреля 2020 г. №235 на территории края реализуются меры по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции, в том числе:

  • Обеспечение изоляции и медицинского наблюдения в условиях обсерватора для всех лиц, прибывающих из иностранных государств, продолжительностью 14 календарных дней со дня их прибытия
  • Обеспечение изоляции и медицинского наблюдения всех лиц, пребывающих на территорию Краснодарского края всеми видами транспорта из других субъектов РФ, за исключением Республики Адыгея, на срок 14 (четырнадцать) календарных дней со дня их прибытия: для жителей Краснодарского края — в домашних условиях; для граждан, проживающих в других субъектах РФ — в условиях обсерватора

Аккредитованным агентствам необходимо осуществлять информирование пассажиров на этапе приобретения авиабилетов, в том числе на интернет-сайтах агентств.

 

АО «Авиакомпания НордСтар» информирует о том, что начиная с 28 апреля 2020 года, при добровольном или вынужденном отказе от авиаперевозки на регулярных рейсах авиакомпании с датой вылета в период с 1 февраля 2020 г. по 31 мая 2020 г., возврат денежных средств производится путём их сохранения на депозитном ваучере.

Другие способы возврата денежных средств временно вынужденно недоступны.

Аккредитованным агентствам необходимо осуществлять информирование пассажиров, в том числе на интернет-сайтах агентств.

Указанные авиабилеты переведены в депозитный ваучер.

Срок действия депозитного ваучера 1 год с даты вылета по первоначальному сегменту.

В качестве возможных вариантов использования депозитного ваучера предлагается:

  • оплата авиабилета на любую дату, по любому маршруту и классу облуживания
  • возможность частичного использования с возвратом неиспользованного остатка
  • возможность частичной оплаты с доплатой недостающей суммы наличными средствами или банковской картой

Для того чтобы оплатить авиабилет при помощи указанного ваучера необходимо обратиться по месту приобретения.

Возврат денежных средств, зачисленных на депозитный ваучер производится по истечению одного года с даты вылета по первоначальному билету.

Подробная информация: www.nordstar.ru/e-ticket/return/

Технология работы с ваучером размещена в информационном экране АО «Авиакомпания «НордСтар» в АРС «Сирена-Трэвел»: ИА/ТИ/23/1/1.

Справочная информация: отдел систем резервирования ТКП:

+7 (495) 660-19-72

 

NordStar

 


 

Air Serbia

Информируем Вас об изменениях в текущей политике авиакомпании Аir Serbia в связи с COVID-19.

1. Пассажиры, имеющие авиабилеты JU для путешествия до 14 июня 2020 г., чьи рейсы были отменены могут:

Выбрать новые даты путешествия без оплаты штрафных санкций и сборов за переоформление

Выбрать другой пункт назначения в сети маршрутов JU на собственные рейсы JU кроме NYC

Определиться с новыми датами позже (путешествие должно быть завершено до 31 декабря 2020 г.)

Пассажиры должны быть проинформированы о необходимости сохранить номер оригинального билета.

Ремарка в PNR: Reservation is cancelled before the original date of travel due to COVID-19

Для всех вышеперечисленных ситуаций применяются следующие условия:

  • Путешествие должно быть завершено не позднее 31 декабря 2020 г.
  • Срок действия билета может быть продлен до 31 декабря 2020 г.
  • Возможно только одно изменение без штрафа
  • При отсутствии оригинального тарифа, разница в тарифе не собирается
  • Понижение класса не допускается
  • Переоформление возможно только через офисы перевозчика или контактный центр авиакомпании

Запросить возврат билета на следующих условиях:

  • Ваучер — полный возврат с увеличением на 10% от тарифа, топливного сбора YQ и дополнительной услуги (при наличии). Пассажир сможет использовать EMD ваучер до 31.12.2020 для приобретения билета на собственные рейсы JU, расписание по которым будет доступно на день покупки. Оформляется авиакомпанией, запрашивается через сайт www.airserbia.com/en/footer_menu/support/refunds-regarding-covid19/voucher-refund
  • Оригинальная форма оплаты — полный возврат (запрашивается через BSP-link)

2. Пассажиры, имеющие авиабилеты JU для путешествия с 15 июня 2020 г. и до конца года, которые в связи с COVID-19 не хотят путешествовать в соответствии с датой, указанной в билете, имеют право:

Выбрать новые даты путешествия без оплаты штрафных санкций и сборов за переоформление до даты оригинального вылета, указанного в билете

Отменить оригинальное бронирование и сообщить новые даты позже (путешествие должно быть завершено до конца декабря 2020)

Пассажиры должны быть проинформированы о необходимости сохранить номер оригинального билета.

Ремарка в PNR: Reservation is cancelled before the original date of travel due to COVID-19

Для всех вышеперечисленных ситуаций применяются следующие условия:

  • Путешествие должно быть завершено не позднее 31 декабря 2020 г.
  • Срок действия билета может быть продлен до 31 декабря 2020
  • Возможно только одно изменение без штрафа
  • Разница в сборах должна быть оплачена
  • При отсутствии оригинального тарифа разница в тарифе: добирается для путешествий в период 15 июня 2020 г. - 31 августва 2020 г., 15 – 31 декабря 2020 г.; не добирается для путешествий в период 18 мая 2020 - 14 июня 2020 г., 1 сентября 2020 г. - 14 декабря 2020 г.
  • Понижение класса не допускается
  • Переоформление возможно через офисы перевозчика или контактный центр авиакомпании

Запросить возврат билета на следующих условиях:

  • По условиям примененного тарифа

 

Air Serbia Logotype

 


 

Аврора

Вниманию агентств и субагентов!

АО «Авиакомпания «Аврора» информирует о том, что согласно постановлению Правительства Хабаровского края от 18 июня 2020 г. № 260-пр с 18 июня 2020 г. вылет граждан в населенные пункты , расположенные на территории Аяно-Майского, Николаевского, Охотского, им. Полины Осипенко, Тугуро-Чумиканского, Ульчского районов, осуществляется при наличии справки о пребывании в обсерваторе сроком на 14 календарных дней до дня вылета, либо справки об отрицательном результате анализа на наличие COVID-19, выданной не ранее, чем за 4 календарных дня до даты вылета.

На основании Уведомления к Приложению к Постановлению Правительства Хабаровского края №260-пр, с 19 июня 2020, пассажиры, пребывающие на территорию Хабаровского края, не имеющие прописки в г. Хабаровск, а также Верхнебуреинском, Солнечном, Комсомольском, Амурском, Ванинском и Советско-Гаванском районах, должны быть размещены в обсерваторе сроком на 14 дней.

Более подробная информация: 8 (4212) 27-47-67

 

Вниманию аккредитованных агентств и субагентов! АО «Авиакомпания «Аврора» информирует о том, что с 27 мая 2020 года, на основании Указа губернатора Сахалинской области, для въезда на территорию островного региона пассажирам, не имеющим местной прописки, необходимо иметь результаты лабораторных исследований на COVID-19. Сдать анализ нужно не ранее чем за три дня до прибытия в Сахалинскую область.

 

Вниманию аккредитованных агентств и субагентов! АО «Авиакомпания «Аврора» информирует о том, что 1 июня 2020 года, на основании Постановления губернатора Приморского края, для въезда на территорию региона пассажирам из других регионов РФ необходимо иметь результаты лабораторных исследований на COVID-19. Сдать анализ нужно не ранее, чем за два дня до прибытия в Приморский край.

 

АО «Авиакомпания «Аврора» информирует о том, что изменяется порядок произведения возвратов денежных средств за неиспользованные перевозки, оформленные в период с 1 ноября 2019 года до 1 июня 2020 года вне зависимости от вида тарифа.

Авиакомпания предлагает переоформление на более позднюю дату. Если пассажир на момент обращения не готов сообщить предполагаемую дату вылета, ранее оформленный билет будет являться ваучером для дальнейшей поездки.

Действие ваучера распространяется до 31 декабря 2020 г.

Пассажирам необходимо обращаться в собственные офисы продаж Авиакомпании «Аврора», а также в Контакт-центр по телефону: 8 800 250-49-88.

При добровольном отказе от перевозки необходимо обратиться в Контакт-центр Авиакомпании по телефону 8 800 250-49-88 и произвести возврат не менее, чем за 40 минут до вылета рейса по расписанию.

За оформлением возврата необходимо обращаться на сайт авиакомпании www.flyaurora.ru в раздел «Интернет приёмная».

Добровольные изменения даты вылета производятся с условиями применения тарифов.

Справочная информация: отдел систем резервирования ТКП: +7 (495) 660-19-72

 

Аврора

 


 

Japan Airlines

Уважаемые коллеги, высылаем информацию об отмене рейсов в октябре 2020 г. и обновления правил работы с авиабилетами в связи с короновирусом в приложенных инструкциях.

Просим проверить и внести необходимые корректировки в Ваши бронирования.

PDF Единый авторизационный номер
.PDF (529 Kb)

PDF Об изменении в расписании международных рейсов в октябре 2020 г.
.PDF (109 Kb)

В октябре авиакомпания выполняет специальные рейсы 9 октября и 23 октября по маршрутам: Токио – Москва – Хельсинки – Токио

 

Japan Airlines

 


 

Vistara

Уважаемый партнёр Vistara! Информируем Вас, что крайне важно удалять (HX) сегменты из PNR, даже если мы сохранили бронирования открытыми на будущую дату (31 декабря 2020 г.).

Невыполнение этого требования повлечёт выставление ADM, без возможности рассмотрения запросов на возврат.

Ознакомьтесь с нашей ADM-политикой

 

Vistara

 


 

Hong Kong Airlines

Уважаемый Партнер! Для всех билетов с подтверждённым бронированием (независимо от типа тарифа) на рейсы HX, выписанных с 25 мая по 8 июня 2020 г. с вылетом на материковый Китай или прибывающих оттуда между 1 июня и 31 июля 2020 г. отменяется оплата сбора за перебронирование и возврат денежных средств.

I. Применимый тип билета:

HX/851

II. Перебронирование

Такие запросы можно сделать до 31 июля 2020 года включительно на рейсы Hong Kong Airlines (HX) с подтверждённым бронированием, прибывающие на материковый Китай или вылетающие оттуда в период между 1 июня и 31 июля 2020 г.

Новая дата должна быть до 31 декабря 2020 г. включительно и зависит от наличия свободных мест на рейсе. В этом случае срок действия билета будет скорректирован соответствующим образом.

Плата за перебронирование будет отменена при следующих условиях:

  • Плата за переоформление будет отменена в связи с истечением срока действия первоначального билета
  • Такая отмена оплаты может быть применена только один раз
  • Перебронированный сектор должен соблюдать все правила соответствующего тарифа, например, blackout даты, полёт в выходные / будние дни, плата за stopover, оплата применимой надбавки за сезонность, если необходимо, и т.д.
  • Перебронирование зависит от наличия мест на рейсе, и применение другого тарифа или дополнительные сборы оплачиваются пассажиром
  • Пассажиры, не явившиеся на рейс, не имеют права на отмену оплаты

III. Аннулирование / возврат

  • Отмена платы за аннулирование / возврат применяется только при запросе возврата в течение 60 дней от даты затронутого рейса
  • Невозвратный билет на затронутую дату также подлежит возврату без взимания дополнительной платы
  • Пассажиры, не явившиеся на рейс, не имеют права на отмену платы

IV. Групповые билеты

  • Пожалуйста, обратитесь в Ваш местный офис продаж

 

Hong Kong Airlines

 


 

Etihad Airways

Мы возобновляем еще больше направлений нашей маршрутной сети

В сентябре мы планируем увеличить количество направлений до 60 по всему миру.

Мы надеемся сохранить эту тенденцию и в октябре с пересмотренным расписанием рейсов, доступными для продажи уже сейчас.

Вы всегда можете найти последнюю информацию на www.etihadhub.com.

Сохраняя гибкость

Мы продлеваем нашу политику бесплатных изменений с еще большей гибкостью – теперь мы допускаем неограниченное количество бесплатных изменений для всех билетов, оформленных до 31 октября 2020 г.

Гости могут изменять свои планы без доплат и, в случае отмены путешествия, смогут использовать его стоимость для приобретения нового билета в будущем с помощью Etihad Credit.

Теперь вы можете оформить возврат через вашу глобальную систему бронирования (GDS)

C 25 августа 2020 г. в глобальных системах бронирования (GDS) будет возобновлена функция автоматического возврата билетов. Вы также сможете провести возврат через GDS электронных билетов и EMD.

Мы понимаем, что у вас могут возникнуть уточняющие вопросы, на некоторые из них вы найдете ответы ниже.

Я уже успел отправить форму Refund Application (RA) через ссылку BSP. Что мне необходимо делать сейчас?

Наша команда проведет ваш запрос на возврат либо, если вам это удобней, вы можете удалить запрос Refund Application (RA) и провести возврат в вашей системе бронирования.

Я провел возврат в системе бронирования, но забыл удалить запрос в ARC. Что произойдет?

Вам нет необходимости что-то делать, мы отклоним запрос на возврат, так что он не будет проведен повторно.

Что случится, если я неправильно провел возврат либо возврат сделан повторно?

Мы вышлем вам ADM на корректировку возврата и возмещение переплаты в случае необходимости.

Соблюдайте, пожалуйста, правила возврата билета в соответствии с условиями тарифа и нашими инструкциями.

Мы ввели обязательное тестирование на COVID-19 перед каждым перелетом на Etihad Airways для того, чтобы обезопасить наших гостей и сотрудников во время путешествия.

Все гости должны пройти ПЦР-тест на COVID-19 PCR не ранее 96 часов до вылета рейса в любом медицинском учреждении, имеющем государственную лицензию на осуществление медицинской деятельности.Временные рамки отличаются для путешествий из США и Китая.

Гостям необходимо ознакомиться с требованиями до начала путешествия на www.etihad.com/destinationguide.

Мы продолжаем получать положительные отзывы о нашем комплекте средств для индивидуальной защиты, доступном всем нашим гостям на борту самолета.

А для того, чтобы гостям было максимально комфортно во время перелета, наши представители по охране здоровья всегда рядом и готовы ответить на вопросы и поделиться информацией как защитить себя во время поездки.

Резидентам ОАЭ больше не требуется разрешение ICA

Резидентам ОАЭ больше не требуется разрешение ICA на возврат в Абу-Даби. До того как забронировать билет, мы рекомендуем посетить сайт www.uaeentry.ica.gov.ae. и заполнить форму, где необходимо указать номер паспорта и номер Emirates ID для того, чтобы получить моментальное подтверждение статуса на въезд в ОАЭ – оно выдается на основании срока действия визы резидента ОАЭ. Мы рекомендуем очистить историю браузера до того, как посетить данный сайт и в случае запрета на въезд продолжить проверять статус, т.к. система постоянно обновляется.

Помогите нам оставаться на связи

Для того,чтобы мы были уверены, что все наши гости узнают о наших последних правилах для путешествия и расписании рейсов, очень важно иметь их актуальные контактные данные.

Пожалуйста, вносите в бронирование актуальную контактную информацию ваших клиентов до того, как начнется их путешествие.

Мы хотим поблагодарить вас за вашу усердную работу и постоянную поддержку.

Если у вас есть какие либо вопросы или предложения, будем рады на них ответить.

Дополнительную информацию о политике нашей компании можно получить на сайте www.etihadhub.com.

Мы очень благодарны за Вашу постоянную преданность и поддержку в это время. Большое спасибо от всех нас в Etihad Airways.

 

Etihad Airways logotype

 


 

Philippine Airlines

Обновление политики изменений, частичное возобновление авиасообщения

Авиакомпания Philippine Airlines информирует о частичном возобновлении регулярных внутренних и международных рейсов в июне 2020 г.

Информация о новом расписании рейсов Philippine Airlines

 

Обновленная политика изменений Philippine Airlines

Данные условия применяются ко всем международным и внутренним маршрутам Philippine Airlines (PR, 2P), включая codeshare и interline рейсы.

 

Вынужденный возврат / изменения:

Применяется для билетов, выписанных на стоке PR 079

  • Для всех пассажиров с билетами на период 15 марта — 30 апреля 2020 г.
  • Для всех пассажиров с билетами на период 2 февраля — 30 июня 2020 г. с отмененными рейсами из-за пандемии коронавируса и для пассажиров, попадающих под запрет на поездки (обязательный карантин, самоизоляция).

1. Изменение даты поездки без штрафа и без доплаты в том же классе бронирования, маршруте. Действительно для поездок до 30 ноября 2020 г. или в соответствии со сроком действия билета. В том случае, если отсутствует тот же класс бронирования, при выборе используйте условия таблицы:

Travel Date 2 – 30 июня 2020 г. 1 июля – 30 ноября 2020 г.
Economy BCC Y BCC if original BCC is not available Original BCC
Premium / Business Class BCC Original BCC or next available BCC Original BCC

При перебронировании билетов с другими маршрутами (PR-OAL) и codeshare рейсов необходимо соблюдать выбор прежнего BCC.

a. Для совершенных перебронирований: допустимо безлимитное количество изменений без штрафа в том же классе бронирования с взиманием разницы по тарифу / таксам, если это применимо. Путешествие должно быть завершено до 30 июня 2021 г. или в течение срока действия билета.

b. Для пассажиров с билетами на период 1 декабря 2020 г. — 30 июня 2021 г. допустимо безлимитное количество изменений без штрафа при сохранении прежнего маршрута с взиманием разницы по тарифу /таксам, если это применимо.

c. Для частично использованных билетов (c истекшим сроком действия NVA) разрешается изменение без штрафа и без доплат единожды и в том же классе бронирования для полетов до 31 июля 2020 года.

d. При перебронировании маршрута изменение без штрафа допустимо единожды и с взиманием разницы по тарифу / таксам в пределах срока действия билета.

Необходимо указать «INVOL COVID19» в поле Endorsement / Restriction нового билета.

2. Если пассажир не определился с новой датой поездки, необходимо конвертировать полную неиспользованную стоимость билета в EMD (за исключением сервисного сбора) для получения туристического ваучера. Туристический ваучер действителен в течение 1 года и может быть использован для покупки билетов Philippine Airlines, не подлежит передаче 3-м лицам и не конвертируется в наличные деньги. Продление ваучера на год возможно не позднее чем за 7 дней до окончания первоначального срока действия ваучера.

Запрос на ваучер необходимо отправить не позднее 30 ноября 2020 г.

Пассажиры, решившие оформить туристический ваучер, получат дополнительные 10% от неиспользованной стоимости билета в качестве бонуса.

Для оформления ваучера необходимо отправить запрос на booking@talaviation.ru

3. Оформление возврата неиспользованной стоимости билета без штрафов (за исключением сервисного сбора), если пассажир настаивает на возврате.

4. Для пассажиров международных рейсов с внутренними билетами PR на период приостановления авиасообщения также доступен возврат без штрафов.

 

Добровольный возврат / изменения:

  • Применяется для билетов, выписанных на стоке PR 079 до 30 апреля 2020 г. (не попадающих под отмену рейса или под запрет на поездки)
  • Не применяется для ранее переоформленных билетов без штрафов и специальных запросов

Для билетов с датами перелета с 1 июня 2020 г. изменения должны быть внесены до 30 ноября 2020 г. и не позднее чем за 7 дней до вылета.

1. Изменение даты поездки без штрафа единожды и с взиманием разницы в тарифе / налогах, если это применимо. Необходимо запросить waiver code (booking@talaviation.ru) и указать его в новом билете в поле Endorsement/Restriction.

2. При несоблюдении вышеуказанных условий применяются штрафы в соответствии с правилами тарифа.

3. Если пассажир не определился с новой датой поездки, необходимо конвертировать полную неиспользованную стоимость билета в туристический ваучер (EMD) до 30 ноября 2020 г. Туристический ваучер действителен в течение 1 года и может быть использован для покупки билетов Philippine Airlines, не подлежит передаче 3-м лицам и не конвертируется в наличные деньги.

Для оформления ваучера необходимо отправить запрос на booking@talaviation.ru

4. Если пассажир настаивает на возврате, оформление возврата производится по правилам тарифа.

5. Для пассажиров международных рейсов с внутренними билетами PR на период приостановления авиасообщения также доступен возврат без штрафов.

 

Рекомендуем Вам ознакомиться с новыми правилами, введёнными с целью обеспечения безопасности пассажиров Philippine Airlines:

Правила обеспечения безопасноcти

 

Philippine Airlines logotype

 


 

China Airlines

Уважаемые Партнёры! Авиакомпания China Airlines направляет Вам обновленные руководства по обработке запросов в связи с COVID–19 действующие с 20 июля 2020 г.

DOC Ticketing Handling Guidelines
.PDF (276 Kb)

Также, обращаем Ваше внимание на мануал по применению сервисного сбора (Booking Service Charge), который вступает в силу с 3 августа 2020 г.

DOC Effective CI/AE booking service charge
.PDF (127 Kb)

За дополнительной информацией Вы можете обращаться по контактам, указанным ниже.

Желаем Вам здоровья и остаёмся на связи!

Отдел продаж:

Москва, Олимпийский пр., 14:

+7 (495) 937-59-54

ci.mow@aviareps.com

Санкт-Петербург, ул. Стремянная, 10:

+7 (812) 740-38-20

ci.led@aviareps.com

Желаем Вам здоровья и остаёмся на связи!

 

China Airlines logotype

 


 

Malaysia Airlines

Уважаемые коллеги! Авиакомпания Malaysia Airlines информирует о политике изменений авиабилетов Open Ticket Flexibility. Обновление от 19 августа 2020 г.

В связи с продолжающейся пандемией коронавируса, авиакомпания Malaysia Airlines вводит политику изменений авиабилетов Open Ticket Flexibility, включающую в себя:

  • Неограниченное количество изменений даты Unlimited Date Change без взимания штрафа (Waiver of Date Change Fee. Может применяться разница в тарифах)
  • Изменение пункта назначения Flexibility of Destination Change (Rerouting. Может применяться разница в тарифах)
  • Запрос на полный возврат возможен только в изначальной форме оплаты и в соответствии с действующим законодательством

Обращаем Ваше внимание, что указанная политика действует только в отношении периодов и подпадающих критериев, указанных далее, и применяется ко всем «сценариям» возвратов билетов.

Кроме того, указанная политика применяется ко всем изменениям рейса, даты, маршрута билетов, выписанных на собственных бланках МН 232 в период до 30 июня 2020 г. включительно, и, таким образом, распространяется также на Advanced Schedule Change (ASC) и Standard Schedule Change (SC) (до момента прекращения действия этой политики или до специального уведомления).

Rebooking Options — «Open Ticket Flexibility»

  • Неограниченное количество изменений даты Unlimited Date Change без взимания штрафа (Waiver of Date Change Fee). Waiver of Date Change Fee и No-Show Fee применяется только к перелётам, совершаемым в течение 2020 г.

Разрешается неограниченное изменение даты вылета без уплаты связанных с этим сборов за изменение даты, а также сервисных сборов.

Новые даты перелёта должны быть оформлены в соответствии с параметрами ниже в зависимости доступности рейса по оригинальным O&D (применимо как к собственным рейсам МН, так и к рейсам, где Malaysia Airlines является маркетинговым перевозчиком (МН*)

Критерии применения политики Open Ticket Flexibility (применяются ко всем типам перевозочных документов — оригинальному билету, билету со статусом OPEN или EMD (Credit Voucher):

1. Период выписки билетов на собственных бланках МН 232 — до 30 июня 2020 г. включительно

Период путешествия по билетам на бланках МН 232 — с 1 января по 31 декабря 2020 г.

2. Перелёт должен быть совершён в период до 30 июня 2021 г.

3. Все запросы на изменения как по оригинальному билету, так и по уже выпущенным EMD или OPEN ticket должны быть оформлены и завершены до 31 декабря 2020 г. включительно. Действие билета будет автоматически продлено до 30 июня 2021 г.

4. Тарифы должны быть пересчитаны с учётом изменений дат и маршрута, если только перебронирование не происходит по критериям, указанным далее и с новым периодом путешествия до 24 октября 2020 г. включительно

EMD и тревел-ваучеры не подлежат передаче другому лицу — только пассажир, указанный в документе, может воспользоваться им для перелёта в дальнейшем (сумма EMD или тревел-ваучера также не может быть использована для оплаты разных пассажиров/билетов)

  • Пассажиры с оформленными и подтверждёнными билетами с изначальным периодом путешествия до 24 октября 2020 г., чей перелёт был нарушен в связи с пандемией коронавируса, имеют возможность однократного изменения билета — разница в тарифах, а также сервисные и другие сборы взиматься не будут при условии, что соблюдаются следующие критерии:

Новый перелёт забронирован в том же RBD или в следующем по возрастанию RBD

Не разрешаются изменения O&D, а также класса обслуживания

Новый или отложенный перелёт должен состояться в период до 24 октября 2020 г. включительно

  • Все последующие изменения дат перелётов должны производиться с пересчётом до текущего тарифа

Если новый тариф выше — взимается разница в тарифах

Если новый тариф ниже — неиспользованная разница не возвращается

К NOSH fees не будет применяться waiver, если перелёт по билету происходит в течение 2020 г.

  • Изменение пункта назначения Flexibility of Destination Change (Rerouting)

Возможно изменение/rerouting на альтернативные O&D без взимания сборов за изменения, а также сервисных сборов — новый маршрут может быть оформлен как на собственных рейсах МН, так и на рейсы, где Malaysia Airlines является маркетинговым перевозчиком (МН*).

Все путешествия должны быть перебронированы до 30 декабря 2020 г. и состояться в период до 30 июня 2021 г.

Если по новому маршруту предусматривается более высокий тариф и таксы — производится добор разницы

Если по новому маршруту предусматривается более низкий тариф — разница не возвращается

К NOSH fees будет применяться waiver, если перелёт происходит в течение 2020 г.

Refund/Cancellation Options

Для билетов МН с отменёнными перелётами, начинающимися с территории Великобритании, разрешены полные возвраты в исходной форме оплаты.

Возвраты не разрешены для билетов, перелёты по которым не начинаются с территории Великобритании, включая также те билеты, по которым перелёты МН из Великобритании являются составной частью маршрута.

Запросы на возврат производятся через BSP Link с использованием следующих передаточных надписей:

Endorsements:

Для перебронирований — последовательно переписываемые билеты или перебронируемые PNR должны содержать в поле Endorsements передаточную надпись CW46 COVID-19

Для возвратов — должен быть указан waiver-код CW46 COVID-19 в поле Remarks

Для билетов со статусом Open предусмотрена следующая схема:

  • Отмените существующее бронирование
  • Для сохранения PNR активным/ «живым» введите подходящую команду в зависимости от GDS:
PNR retention
GDS Input Entries by Specific Element
Amadeus (1A) SSMH002Y10MAYKULLHRGK1/0900 1200/(PNR)
Sabre (1S) 00TH MH GK1 KUL 24AUG-COVID-19
Travelport (1G) RT.T/30SEP*RETENTION LINE DUE COVID19
(1P) TNZZMKnMIS30SEP/AN-RETENTION LINE DUE COVID19

 

По всем возникающим вопросам обращайтесь по адресу booking@talaviation.ru

 

Malaysia Airlines logotype

 


 

Смотрите информацию об ограничениях на поездки в определенные страны/регионы на сайте IATA →

 

Все новости

Персональные менеджеры компании «АэроТур» помогут в решении вопросов:

  • Консультации по настройке системы
  • Помощь в обмене или возврате приобретённых билетов
  • Помощь в оформление групповых заказов
  • Оперативное решение внештатных ситуаций

 

Мы считаем, что все проблемы решаемы. Звоните, мы на связи!

 

Удалённый помощник
Скачать и запустить